Lo que estamos buscando
el área de otc del segmento de cobranza national de dhl express méxico, está buscando un “gestor de cobranza national”
objetivo del puesto:
atender y recuperar cartera asignada vía telefónica (avaya) y documentar a través del sistema sap la gestión, asesorar al cliente en la forma de realizar sus pagos y canalizando cualquier tipo de aclaración queja o problemática sobre su cuenta de crédito cumpliendo con las métricas establecidas y siguiendo los procesos de cobranza con la finalidad de lograr la recuperación del adeudo de acuerdo con los objetivos del área.
Tus tareas:
atiende y realiza llamadas a los clientes, les brinda orientación y en su caso solución apegándose a las políticas, procedimientos y estándares establecidos por la empresa
da información a los clientes respecto al saldo por pagar, estatus de la cuenta, realiza actualización de datos, notifica días de crédito y sugiere el pago dentro del mismo, brinda información para efectuar pagos referenciados y los procesos de suspensión y liberación de servicio, llega a acuerdos de pago
maneja situaciones conflictivas mostrando interés por resolver los problemas y reparar en todo lo posible la relación con el cliente; en casos altamente complejos canaliza el caso a su supervisor, con el propósito de mejorar la imagen del cliente hacia dhl y satisfacer sus necesidades
brinda soporte de documentos (facturas, guías, estados de cuenta) a los clientes para solicitar las aclaraciones de su saldo con la finalidad de facilitar el pago de sus facturas, da seguimiento puntual al pago y aclaraciones reportadas.