*descripción*:en zentius ayudamos a empresas y a organizaciones a innovar y a ser más eficientes, aplicando tecnologías de información y comunicaciones.solicitamos:*--- supervisor de atención a clientes ---*responsabilidades*:- asegurar que la mesa de servicio cuente con la tecnología o puntos de contacto habilitados para recibir la solicitud de los usuarios- revisar canales de comunicación y su desempeño- realizar análisis de información para definir mejoras- gestión y documentación de tickets- realizar reporte de resultados mensuales sobre los procesos que están a su cargo- presentar informes mensuales de la gestión- mantener comunicación con el cliente sobre situaciones críticas- definición de plan de acción para mejoras identificar a procesos a su cargo- revisión y actualización de procesos a su cargo- gestionar y controlar los servicios prestados por service desk- documentar los nuevos requerimientos y nuevas soluciones que surjan en la atención a los usuarios para alimentar la base de conocimiento- presentar capacitación y/o entrenamiento formal de los procesos a su cargo- identificación de necesidades para su operación*como coordinador de cambio*:- evaluar solicitud de cambio y asegurar autorización del cab o ecab- planear, implementar y realizar pruebas sobre el cambio- realizar la revisión post-implementación, documentación y cerrar el cambio*requisitos*:*requisitos*:- carreras afines en administración de sistemas, ingenierías, licenciaturas, etc.- 3 años de experiência administración de equipos de mesa de servicios y/o de contact center- experiência en consola de operaciones y herramientas de diagnóstico- deseable certificación itil y/o ccna- disponibilidad inmediata