Importante empresa de consultoria solicita ejecutivo a operativo de atenciÓn a clientes licenciatura terminada en comunicaciÓn marketing turismo o afin 24 a 35 aÑos experiencia mÍnima de 2 aÑos trabajando en atenciÓn a clientes, alguien call center, soporte omnicanal, como community manager o en el Área de posventa. Excelente actitud de servicio al cliente buen manejo de crm
principales actividades
* atender mensajes y conversaciones de las cuentas asignadas.
* dar seguimiento a prospectos y clientes activos conforme a los protocolos establecidos.
* ejecutar protocolos y guiones de atención definidos.
* registrar actividades y seguimientos en las plataformas autorizadas.
* escalar incidencias o situaciones sensibles a customer experience.
* cumplir tiempos de respuesta y seguimiento establecidos.
* validar que no existan conversaciones pendientes sin atención.
* actualizar actividades finalizadas dentro del dashboard.
* reportar avances, incidencias o bloqueos operativos.
* participar en brainstormings y sesiones creativas.
* identificar conversaciones prioritarias o posibles riesgos de mala experiencia.
* apoyar en la organización y clasificación de conversaciones dentro de la plataforma.
* mantener estándares de calidad en redacción y atención.
* documentar incidencias, acuerdos y seguimiento dentro del sistema.
* crear plantillas de mensajería masiva para whatsapp.
ofrecemos 14,000 a 16,000 sueldo neto mensual prestaciones de ley horario laboral lunes a viernes de 9 am a 5 pm y sÁbados en modalidad home office de 9 am a 2 pm zona de trabajo cerca del estadio 3 de marzo.
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