Job description resumen del cargo: el/la técnico/a senior es responsable de liderar y ejecutar actividades técnicas y operativas de mediana y alta complejidad, garantizando la continuidad operativa de los servicios ofrecidos a clientes internos y externos. Este rol actúa como punto de referencia técnico dentro del equipo, brindando soporte especializado, gestionando la documentación técnica y asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y eficiencia operativa. Se espera que este perfil combine experiencia práctica con capacidad de análisis, proactividad en la resolución de incidentes y propuestas de mejora continua. Además, se valorará su capacidad para colaborar en la planificación de mantenimientos, implementación de procesos y coordinación con otras áreas técnicas o administrativas. Principales funciones y responsabilidades liderar tareas técnicas de mediana y alta complejidad, siguiendo procedimientos establecidos y aportando mejoras cuando sea necesario. Brindar soporte técnico especializado de segundo nivel a usuarios internos o clientes externos. Analizar, resolver y documentar incidentes técnicos, identificando patrones o causas raíz. Coordinar y supervisar mantenimientos preventivos y correctivos en campo y de manera remota. Gestionar la documentación técnica y administrativa asociada a proyectos, mantenimientos y soporte. Colaborar con el equipo en la instalación, configuración, verificación y pruebas de equipos y sistemas de red. Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad operativa y políticas internas. Controlar y verificar la información contenida en reportes técnicos, asegurando su cierre sin pendientes. Liderar o participar en la elaboración de informes técnicos, presentaciones ejecutivas y reportes de seguimiento. Gestionar relaciones con proveedores para asegurar entregas, pagos y control de presupuestos. Proponer y ejecutar mejoras en procedimientos operativos, flujos de trabajo y documentación. Apoyar en la capacitación técnica de personal de nuevo ingreso o de menor experiencia. Requisitos del cargo título técnico o profesional en telecomunicaciones, electrónica, mantenimiento de redes, informática u otra carrera afín. Mínimo 4-5 años de experiencia comprobada en soporte técnico, gestión de redes o mantenimiento de redes. Sólidos conocimientos en redes de telecomunicaciones, radioenlaces (microondas, ondas milimétricas), ruteadores y servidores. Capacidad para trabajar de manera autónoma, tomar decisiones técnicas y liderar proyectos operativos. Excelentes habilidades de comunicación, tanto oral como escrita. Alta capacidad de organización, priorización de tareas y trabajo bajo presión. Manejo avanzado de microsoft office y herramientas colaborativas. Se valora experiencia en sistemas de gestión técnica y administrativa como salesforce, oracle, dem, sgp, entre otros. Conocimientos en normas de calidad, seguridad y mejores prácticas itil. Nivel intermedio o avanzado de inglés técnico. Orientación a resultados, mejora continua y excelencia operativa. Capacidad para generar documentación técnica clara y precisa. Experiencia en atención al cliente, resolución de conflictos y soporte en ambientes críticos. J-18808-ljbffr