Misión del puesto
ofrecer apoyo en todas las funciones del gsh a través de una óptima supervisión del cumplimiento de todas las políticas; lineamientos; estándares de servicio; fraseologías; etc; durante su turno y asegurar cumplir con la misión del hotel de ser la segunda casa de nuestros huéspedes
Áreas de especialización
* servicio al cliente
* solucion de inconvenientes
* administración de talento humano
conocimientos técnicos
* manejo de personal
escolaridad
* licenciatura en administración o turismo
paquetes informáticos
office
idiomas
inglés
experiencia
call center ;recepcionista
principales funciones del puesto
* atender, recibir y/o despedir a los huéspedes, manteniendo una actitud de servicio profesional. apoya y cubre las ausencias del gsh y coordina, planea y supervisa las áreas del departamento durante su turno. Se encuentra actualizado e informado de los eventos sociales y culturales para informar a los huéspedes que lo necesiten.
* asegurar que el resgistro de huéspedes se lleve a cabo eficientemente y cumpliendo con las políticas y estándares establecidos.
* hacer presencia en el lobby principal para dar la bienvenida a los huéspedes y acompañarlos a la recepción hasta ser atendidos por un recepcionista.
* supervisar al personal en turno que porten correctamente el uniforme y cumplan con los estándares de imagen establecidos.
* asegurar se pre-asignen las llegadas de reservaciones del mismo día dando prioridad a los vip's y socios de fr en el piso exclusivo.
* supervisar en forma periódica el minutero validando atrasos y tomar acciones correctivas inmediatas.
* verificar el montaje del coffe del piso fiesta, y centro de negocios.
* supervisar que durante el check inn los recepcionistas cumplan con los estándares de registro y/o salidas aplicando al 100% la fraseología y cumplimiento de beneficios de fr.
* apego a políticas, manuales de operación, procedimientos y estándares de posadas.