Enter custom internal posting description- encargado del manejo de los clientes de canales, distribuidores y cuentas nombradas para latam, específicamente para entregas de equipos (box delivery) tanto de manera local como en modalidad drop shipment. Esta posición debe mantener al cliente informado del estatus de su compra, desde que la orden de venta es creada hasta su facturación. Es el enlace del cliente con la organización de vertiv, liderando cualquier tema que el cliente tenga en cada parte del proceso. Debe de la mano con el comercial para poder solventar cualquier inconveniente de cara al cliente.*responsibilities*
- responsable de la comunicación con el cliente interno, sobre el estado de su pedido. Administrador de clientes: mantener al cliente informado sobre el estado del pedido.
- generar llamadas bisemanales con el cliente para gestionar o levantar sus órdenes, quejas o comentarios siempre siendo garante de mantener las buenas relaciones con el cliente
- responsable delseguimiento del pedido (ack) con fabricas, escalaciones y análisis de las entregas.
- responsable de preparar la documentación de envío (customs invoice).
- mantener actualizado vertiv web - herramienta de visibilidad
- coordinar la entrega de pedidos del cliente y con el almacén local
- realizar la respectiva alineación de so y po, para proceder con la recepción del pedido.
- solicitar los documentos de mercancías peligrosas para el cliente.
- obtener e informar las instrucciones de embarque a los proveedores.
- cargar los documentos adecuados en finanzas para procesar la factura.
- liderar sesiones de trabajo interdisciplinarias cuando sea necesario para cerrar diversos temas.
- crear planes para abordar las necesidades comerciales de los clientes.
- garantizar que tanto la empresa como los clientes se adhieran a los términos del contrato.
- mantener actualizado, proyectar y justificar el backlog de manera semanal, esto con vías de estimar la facturación mensual.servir como enlace de comunicación entre los clientes y los equipos internos.*qualifications*
*minimum job qualifications*:
- de 3 a 5 años de experiência laboral.
- inglés intermedio avanzado
- experiência en servicio al cliente.
- experiência en ventas y brindando soluciones basadas en las necesidades del cliente.
- experiência en el seguimiento de kpis relevantes (por ejemplo, satisfacción del cliente).competente en ms office, con conocimiento práctico.*preferred qualifications*:
- experiência en la industria.
- portugués básico.