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TeleVía te invita a formar parte como "Asistente de Aclaraciones"
Perfil requerido:
* Posición: "Asistente de Aclaraciones".
* Educación: Licenciatura / Ingenieria (Computación, Informatica, Administración, Contabilidad, Finanzas o carreras afines).
* Experiencia minima de 1 año en validaciones de pago, servicios de transacciones, atención a usuarios.
* Manejo avanzado de excel y bases de datos SQL.
Objetivo del Puesto:
Este talento sera responsable de gestionar y resolver las discrepancias y aclaraciones en los procesos de conciliación entre sistemas internos y externos, asegurando que las transacciones y operaciones sean precisas y reflejen los acuerdos establecidos con concesiones y operadores.
Actividades a realizar:
* Identificar, analizar y resolver aclaraciones relacionadas con transacciones de interoperabilidad y conciliaciones de concesiones y operadores.
* Proporcionar atención y seguimiento a aclaraciones de clientes estratégicos, CAC y Call-center.
* Asegurar una alta trazabilidad de las aclaraciones, documentando cada paso del proceso para su correcto seguimiento y cierre.
* Realizar análisis de las discrepancias identificadas en las conciliaciones utilizando SQL y Excel.
* Colaborar con los equipos de TI y finanzas para identificar y solucionar las causas raíz de las discrepancias técnicas o financieras.
* Generar reportes detallados sobre aclaraciones resueltas y pendientes, ofreciendo análisis clave para la toma de decisiones.
* Proponer y participar en proyectos de automatización de procesos para mejorar la eficiencia y reducir los errores.
* Implementar soluciones tecnológicas que optimicen el proceso de conciliación y resolución de aclaraciones.
* Mantener comunicación constante con operadores, concesiones y centros de atención al cliente para asegurar una correcta gestión de las aclaraciones.
* Participar en reuniones semanales para revisar el estado de las aclaraciones y discutir casos críticos.
* Brindar soporte a las jefaturas en la resolución de problemas complejos y en la priorización de las aclaraciones pendientes.
Lugar de trabajo: Parque toreo, Naucalpan Juárez.
Jornada: De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 18:00 p.m.
Ofrecemos:
* Sueldo competitivo.
* Paquete de prestaciones superiores (SGM, fondo de ahorro, Cuponera, Vales de Despensa).
* Estabilidad y crecimiento laboral.
* Plan de Bienestar (Acceso a nutriólogo, fisioterapeuta, actividades de integración).
Competencias:
* Trabajo en equipo.
* Comunicación efectiva.
* Enfoque a resultados.
* Pensamiento estratégico.
* Proactividad.
* Integridad
“En Aleatica fomentamos una cultura de pertenencia a través del respeto, la apertura y la flexibilidad donde valoramos decididamente la individualidad y la autenticidad, abrazamos la diversidad, la equidad y la inclusión, para promover un entorno en el que todas las personas se sienten cómodas y valoradas.”