Gerente de experiencia digital
descripción del puesto:
la searcher de talentos busca a un gerente de experiencia digital para garantizar la mejora continua de la experiencia digital del huésped.
responsabilidades principales:
* liderar la implementación, adopción y evolución de la plataforma de gestión de relaciones con clientes como núcleo de la experiencia digital del huésped.
* diseñar y optimizar recorridos digitales personalizados que integren automatización, analítica y atención omnicanal.
* definir requerimientos y coordinar integraciones entre la plataforma crm y los sistemas operativos.
* capacitar y acompañar a los equipos clave para el uso estratégico de la plataforma de datos del cliente en marketing, ventas y servicio.
* administrar dashboards e indicadores digitales integrados para evaluar la satisfacción del cliente, la conversión comercial y la eficiencia operativa.
* propiciar y implementar automatizaciones en los procesos de servicio digital al huésped.
especificaciones del perfil:
* educación: licenciatura o ingeniería en sistemas, diseño digital, innovación, tecnologías de la información o afín.
* experiencia: mínimo 5 años en áreas de experiencia digital, customer experience o transformación digital.
competencias esenciales:
* liderazgo
* enfoque en el cliente
* innovación
* orientación a resultados
* comunicación efectiva
* pensamiento estratégico
* trabajo colaborativo
* adaptabilidad al cambio
* sentido ético