Somos un corporativo turístico a nivel nacional en búsqueda de: gerente de customer serviceperfil del candidato idealedad 30 en adelante.licenciatura en administración, ingeniería en gestión empresarial, marketing, turismo.diplomado o posgrado en servicio al cliente (deseable).experiencia mínima de 5 años como gerente de servicio al cliente o afín.conocimiento de las regulaciones y políticas de servicio al cliente.conocimiento y dominio de ia aplicada al área.comprensión y manejo de crm y herramientas de gestión de relaciones con los clientes.capacidad para resolver problemas de manera efectiva y bajo presión.experiencia trabajando en un entorno de ritmo rápido y alto nivel de dinamismo.sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita.fluidez en idioma inglés.disponibilidad para viajar.disponibilidad de horario.experto en las siguientes actividadesgestión de incidenciasrecepción, análisis y resolución de quejas y reclamaciones de clientes.coordinación con otros departamentos para solucionar problemas complejos.autorizar reembolsos y compensaciones dentro de los límites establecidos.implementar y optimizar procesos para la gestión de incidencias.autorización de reembolsosevaluación y autorización de solicitudes de reembolsos y compensaciones dentro de los límites establecidos.gestión de los procesos financieros asociados a reembolsos.desarrollo y supervisión del equiposupervisión del desempeño individual y del equipo, además de motivación del personal.establecer objetivos y metas para el equipo de servicio al cliente.capacitar y desarrollar al equipo en habilidades de atención al cliente, resolución de conflictos y ventas.fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.relaciones con clientesimplementación de encuestas de satisfacción y análisis de feedback.mantener una comunicación constante y efectiva con los clientes a través de diversos canales, con el fin de anticipar y resolver problemas.optimización de procesosidentificación y mejora de los procesos internos para aumentar la eficiencia en la atención al cliente, por medio de nuevas herramientas y tecnologías.implementación y supervisión de políticas de servicio al cliente.analizar datos y métricas para identificar áreas de mejora en el servicio al cliente.desarrollar e implementar planes de acción para mejorar los kpis.reportes y análisisgeneración de informes periódicos sobre las métricas de servicio al cliente.análisis de tendencias y propuestas de mejora basadas en datos.tendencias de riesgos.ofrecemossueldo mensual: $30,000 a $35,000 libre.prestaciones de ley.uniformes gratuito.capacitación constante.servicio de comedor subsidificado.descuentos en viajes.horario: lunes a viernes de 10:00 a.m. a 7:00 p.m. sábados de 10:00 a.m. a 3:00 p.m. Zona a laborar: zona financiera providencia.requerimientoseducación mínima: educación superior - licenciatura5 años de experienciaidiomas: inglésedad: entre 30 y 40 añosdisponibilidad de viajar: si
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