Descripción del empleo
brindar un servicio de atención al cliente eficiente y oportuno, garantizando la resolución de incidencias mediante la adecuada gestión de llamadas y reportes. Nos enfocamos en el seguimiento integral de los casos, priorizando una atención personalizada y el uso eficaz de las herramientas disponibles (abc) para asegurar soluciones rápidas, efectivas y de calidad. Nuestro compromiso es mantener la satisfacción del usuario final y cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (sla) establecidos.
responsabilidades:
* brindar atención a clientes a través de canales telefónicos o chat, resolviendo dudas y gestionando solicitudes relacionadas con incidentes de soporte de nivel 1 (l1). Realizar un diagnóstico inicial, brindar soluciones básicas y registrar adecuadamente los casos. Escalar oportunamente los incidentes complejos al equipo de soporte senior o a los especialistas de ingeniería de nivel 2 (l2), asegurando una transición clara y eficiente.
* seguimiento de incidentes, correos y llamadas: registrar y dar seguimiento oportuno a los incidentes reportados por los clientes, asegurando su adecuada documentación y trazabilidad. Mantener una comunicación constante y proactiva con los usuarios a través de correo electrónico y llamadas telefónicas, con el objetivo de garantizar un flujo de información claro, actualizado y orientado a la pronta resolución de los casos.
* altas y bajas en plataformas: ejecutar el proceso de altas y bajas de usuarios en las plataformas asignadas (helpdesk, portal de uc, wifi y nimbus), asegurando la correcta asignación de accesos según los perfiles establecidos. Validar el funcionamiento adecuado de los accesos otorgados, solicitando apoyo del equipo senior o de ingeniería l2 cuando sea necesario.
* monitoreo de servicios: realizar el monitoreo básico de servicios utilizando la herramienta prtg, identificando y documentando oportunamente cualquier anomalía o alerta detectada. Escalar incidencias críticas al equipo correspondiente, siguiendo los protocolos establecidos.
escolaridad:
licenciatura o ingeniería en telecomunicaciones o afín. Cursando, pasantes, truncos
experiencia:
* atención a clientes
* conocimiento básico de voip ip
* conocimiento básico en redes
conocimientos:
* wireshark, puttyn, office 365
certificaciones:
* yealink certified ip phone engineer, scrum fundamentals certified
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: hasta $14,000.00 al mes
beneficios:
* seguro de gastos médicos mayores
* seguro de vida
lugar de trabajo: remoto híbrido en 64700, nuevo repueblo, n. L.
fecha límite para postularse: 20/10/2025
fecha de inicio prevista: 03/11/2025