*how will you contribute and grow?
*:
el especialista de servicio al cliente es responsable de brindar un servicio excepcional a nuestros clientes, resolviendo consultas, gestionando pedidos y asegurando la satisfacción del cliente.
este rol es fundamental para mantener y fortalecer las relaciones con nuestros clientes.
especialista de servicio al cliente
resumen del puesto:
el especialista de servicio al cliente es responsable de brindar un servicio excepcional a nuestros clientes, resolviendo consultas, gestionando pedidos y asegurando la satisfacción del cliente.
este rol es fundamental para mantener y fortalecer las relaciones con nuestros clientes.
*responsabilidades*:
- atender y resolver consultas de clientes a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, whatsapp).
- gestionar y procesar pedidos de clientes de manera precisa y eficiente.
- proporcionar información detallada sobre productos y servicios de air liquide.
- seguimiento a la resolución de quejas y problemas de clientes de manera oportuna y profesional.
- realizar seguimiento de las solicitudes de los clientes para garantizar su satisfacción.
- colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos y mejorar la experiência del cliente.
- identificar oportunidades para mejorar los procesos de servicio al cliente.
- recopilar y mantener actualizada la base de datos de contactos y requerimientos de una cartera de clientes.
*colaborar con el equipo comercial para monitorear el desempeño de las cuentas asignadas y asegurar su fidelización.
*:
*are you a match?
*:
calificaciones y competencias
- estudios universitarios concluidos.
- experiência comprobable en servicio al cliente (mínimo 1 año).
- excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
- conocimiento básico de herramientas de erp y software de oficina (deseable: oracle y google suite)
- capacidad para resolver problemas de manera efectiva y eficiente.
- orientación al cliente y actitud positiva.
- habilidad para trabajar en equipo y bajo presión.
- deseable: conocimiento del sector industrial o de gases industriales.
- deseable: inglés intermedio/avanzado
*our differences make our performance*
at air liquide, we are committed to build a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world.