Ingeniero de video en red (video empresarial y colaboración)
responsabilidades
* dar soporte diario a las operaciones de las plataformas e infraestructura de videoconferencia.
* implementar y mantener soluciones empresariales de video (locales, en la nube e híbridas).
* solucionar problemas de calidad de video (latencia, jitter, pérdida de paquetes, degradación de resolución).
* monitorear el rendimiento del video y la experiencia del usuario (qoe/qos).
* participar en migraciones y actualizaciones de plataformas de video.
* mantener diagramas de red, documentación de arquitectura de video y manuales operativos.
* colaborar con los equipos de red en ancho de banda, enrutamiento y políticas de qos.
* brindar soporte a dispositivos de video, salas de reuniones y sistemas de telepresencia.
* realizar análisis de causa raíz para incidentes relacionados con video.
* seguir procesos itil (gestión de incidentes, problemas y cambios).
infraestructura de video y medios
* cisco webex video / webex meetings / dispositivos webex.
* microsoft teams rooms y servicios de interoperabilidad de video.
* cisco meeting server (cms).
* zoom rooms (deseable).
* dispositivos de video (cisco, poly, logitech, etc.).
* mcu / puentes de video / plataformas de video en la nube o sip / señalización h.323.
* optimización wan/lan para tráfico de video.
experiencia y habilidades técnicas
* 5 o más años brindando soporte en entornos msp o empresariales.
* sólidas habilidades de solución de problemas en dominios de video y red.
* experiencia práctica con ecosistemas cisco, microsoft teams o zoom.
* familiaridad con sd‑wan y redes en la nube para cargas de trabajo de video.
* experiencia resolviendo problemas con dispositivos de video y salas de reuniones (teams rooms, webex rooms).
* integración con sistemas de calendario (o365 / exchange), paneles de programación de salas, flujo de señal de audio/video, integración hdmi/usb.
* optimización de video en microsoft teams y zoom (deseable).
* interoperabilidad híbrida de video (cvi).
* cifrado de video (tls, srtp).
* integración con plataformas de identidad (azure ad / o365).
* experiencia con herramientas de monitoreo: rtmt, webex control hub, teams admin center, solarwinds, prtg, etc.
* conocimiento de métricas de calidad de llamada (mos, jitter, pérdida de paquetes) y métricas de rendimiento de endpoints.
conocimientos y certificaciones opcionales
* servicenow (herramienta de tickets).
* cisco contact center.
* herramientas de despliegue telefónico (polycom provisioning manager, cisco voice gateway, cisco session border controller).
* herramienta de monitoreo ir (integrated research).
* cisco ucs, cisco admin hub.
* certificaciones servicenow, cisco, etc. opcionales.
requisitos académicos y certificaciones
* título universitario de licenciatura deseable o experiencia equivalente.
* pertinencia con itil / itsm.
* certificaciones ccnp collaboration o equivalente.
* ccna/ccnp enterprise (con enfoque en redes).
* certificaciones de microsoft teams / colaboración.
ubicación: puebla de zaragoza, pue., puebla (municipio); estado de puebla, mx
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