Estamos
innovando la logística
y esto lo hemos logrado
gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo
.
en
skydropx
encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral
dinámico, ambicioso y multicultural
.
tus retos en el equipo serán
* gestión proactiva de casos
* conocer todos los procesos, sistemas y herramientas dentro del área de soporte mx.
* resolver todas las dudas y problemas de nuestros clientes de forma efectiva y eficiente a través de nuestros canales de contacto, mejorando su experiencia.
* mantener a los clientes informados sobre cualquier actualización, cambios y mejores prácticas de acuerdo a los slas establecidos.
* levantar cualquier reporte o solicitud recibida por parte de nuestros clientes, asesorándolos para futuras ocasiones.
dominio y buen funcionamiento de herramientas
* responder tickets a través de nuestro crm, hubspot, tipificando cada caso de forma correcta, con el adecuado llenado de las propiedades solicitadas.
* utilizar todas las herramientas proporcionadas para la correcta gestión de tus tareas diarias (hubspot, timedoctor, plataforma skydropx, slack, gmail, etc.)
* mantener flujos de trabajo, automatizaciones y reglas dentro de hubspot para mejorar la eficiencia operativa.
comunicación efectiva
* resolver cualquier cuestión o caso solicitado por nuestros clientes.
* reasignar de pipeline todos los casos que se requieran escalar con alguno de nuestros aliados, áreas internas (finanzas, tech, partnership, producto, etc.).
* evaluar la gravedad y complejidad de los casos y escalar a supervisores cuando sea necesario.
* aplicar un sentido de urgencia para casos críticos, asegurando una resolución rápida y eficiente.
seguimiento de indicadores de desempeño
* cumplir con los indicadores de desempeño estipulados por el área (tiempo de primera respuesta, tiempo de solución, csat, calidad, productividad).
* cumplir con los kpis estipulados en los comunicados de compensación variable.
otros
* disponibilidad para horarios flexibles según las necesidades operativas.
* solicitar toda la documentación necesaria en tiempo y forma para garantizar la resolución de todos los casos reportados por nuestros clientes.
* revisar la documentación proporcionada por los clientes para contar con su totalidad.
* escalar todos los casos reportados de nuestros clientes con paqueterías a través de los medios estipulados (concentrados, correo electrónico, grupos de whatsapp, web service, etc) para su correcto seguimiento.
* mantenimiento y actualización de documentos, bases de datos y concentrado para el manejo de información con proveedores.
* mantener una excelente relación con nuestros proveedores, escalando cualquier situación que se considere que podría afectar la experiencia de nuestros clientes.
requisitos:
* educación: lic. en ingeniería industrial, logística, negocios internacionales, administración de empresas o similares.
* +2 año de experiencia en puestos similares.
* herramientas:
* excel: avanzado.
* sql: deseable.
* crm: deseable hubspot.
* skills: proactividad, buena actitud, resolución de problemas, servicio al cliente, empatía.
ofrecemos:
* misión a nivel regional: lograr que los negocios de latam se despreocupen de su logística.
* sueldo competitivo.
* horario: lunes a viernes de 9:00 a 19:00. Un sábado de guardia cada 4 semanas.
* esquema: 100% presencial.
* oficinas en:
* edificio paseo santa lucia: juan ignacio ramón 801 ote, centro, 64000 monterrey, n.l.
* crecimiento y desarrollo profesional.
te invitamos a aceptar el reto para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti.
si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.
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