Acerca de la empresa - fedex expressempresa logística internacional y great place to workpuesto:manager workforce management en contact center (con personal in house)acerca del rol- previsión de demanda
- planificación de la fuerza laboral
- programación de turnos y horarios
- reclutamiento y selección
- gestión del rendimiento
- control de ausentismo y rotación
- gestión de la capacidad
- optimización de recursos
- análisis de métricas y kpis
- comunicación y coordinación
- manejo de personalrequisitos- ingeniero títulado
- inglés avanzado (bilingüe)
- experiencia gerencial wfm 4 años
- experiencia en wfm 4 años (exeriencia con personal in house)
- planeación y análisis de datos y tendencias
- power bi avanzado
- conozca five 9, cisco, verintcompetencias:- planeación estratégica
- análisis
- comunicación efectiva
- servicio al cliente
- gestión del tiempo
- manejo de conflictosubicación de oficina: cuautitlán izcallide inicio es trabajo presencial