Capital empresarial horizonte empresa mexicana especialista en recursos humanos y tecnologías de la información solicita:
cad application support engineer
inglés conversacional obligatorio
trabajo en esquema hibrido en cdmx, monterrey, querétaro o guadalajara
requisitos
* 5 a 10 años de experiencia en soporte y administración de aplicaciones cad/cae.
* experiencia comprobable con autodesk (autocad, revit, inventor, civil 3d, bim).
* experiencia con bentley microstation y bluebeam.
* conocimientos sólidos de administración de licencias de software.
* experiencia trabajando bajo marcos itil.
* conocimiento de servicenow o herramientas similares de gestión de tickets.
* experiencia en troubleshooting de aplicaciones empresariales.
responsabilidades
* administrar, instalar, configurar y actualizar aplicaciones cad, cae y herramientas de ingeniería.
* gestionar licencias de autodesk, bentley, bluebeam y otras aplicaciones comerciales (cots).
* brindar soporte técnico avanzado para autocad, revit, inventor, civil 3d, bim, microstation y aplicaciones relacionadas.
* analizar, diagnosticar y resolver incidentes relacionados con aplicaciones, desempeño, integraciones y licenciamiento.
* gestionar tickets e incidentes bajo procesos itil, incluyendo incident management, problem management y change management.
* atender incidentes críticos (p1/p2) y asegurar el cumplimiento de sla.
* colaborar con usuarios clave, smes y áreas técnicas para entender requerimientos y proponer soluciones.
* coordinar con proveedores la resolución de defectos, bugs y problemas complejos.
* generar reportes de uso de licencias, tendencias de incidentes y oportunidades de mejora.
* participar en iniciativas de automatización, optimización de procesos y mejora continua.
* trabajar de forma transversal con equipos de active directory, redes, seguridad, sccm y end user computing.
ofrecemos:
* horario de oficina
* esquema 100% nomina
* sueldo abierto a negociación de acuerdo a experiencia
* prestaciones de ley
* prestaciones superiores (sgmm familiar, sv 1 millón, vales de despensa, 30 días de aguinaldo, ptu)