Buscamos un(a) service manager / project managercon sólida experiencia en servicios de tecnología, responsable de la gestión integral de la operación y proyectos para un cliente en estados unidos. Será el punto de contacto principal con el cliente, asegurando cumplimiento de slas, gobernanza del servicio, ejecución de proyectos y mejora continua.el perfil ideal combina capacidades de gestión operativa, liderazgo de equipos técnicos, gestión financiera básica del servicio y manejo ejecutivo del cliente, con inglés avanzado (indispensable).gestión del servicio actuar como spoc (single point of contact) frente al cliente. Liderar ceremonias de servicio (wbr, mbr, qbr). Gestión de incidentes críticos y escalaciones. Control de presupuesto del servicio y forecast. Gestión de proyectos planificación, ejecución y seguimiento de proyectos tecnológicos. Coordinación de equipos técnicos multidisciplinarios (infraestructura, aplicaciones, cloud, soporte). Gestión de riesgos, issues y dependencias. Control de alcance, tiempos y costos. Reportes ejecutivos en inglés para stakeholders. Relación con cliente comunicación ejecutiva fluida en inglés. Gestión de expectativas y negociación. Identificación de oportunidades de mejora y crecimiento del servicio.5+ años en roles de service manager, it project manager o similares. ~ experiencia comprobable gestionando clientes en us o entornos internacionales. ~ experiencia en servicios de tecnología (infraestructura, cloud, soporte, aplicaciones, managed services). ~ experiencia gestionando equipos técnicos. ~ experiencia trabajando bajo modelos itil. ~ formación ~ ingeniería en sistemas, informática, telecomunicaciones o afín.idioma inglés avanzado (c1 o superior) – comunicación oral y escrita diaria con cliente en us. Orientación a cliente. Comunicación ejecutiva. Gestión de conflictos y negociación.