Esta posición lidera al equipo customer care specialists y gestiona un portafolio de clientes de las categorías meats, snacks y enzymes, actuando como punto clave de contacto con clientes estratégicos y como socio interno de los equipos comerciales, financieros y de supply chain.
actuar como customer-facing role, asegurando una experiencia diferenciada y de alto nivel.
gestionar de forma proactiva órdenes de compra, forecast y validación de inventarios.
coordinar procesos order to invoice en sap.
negociar y colaborar estrechamente con comercial, finanzas y supply chain.
monitorear performance del servicio, kpis y oportunidades de mejora continua.
asegurar comunicación clara, oportuna y profesional con clientes y stakeholders internos.
utilizar excel y power bi para análisis, reportes y seguimiento operacional.
3 años de experiencia como customer care coordinator / team lead (posición actual).
~ experiencia liderando equipos de customer service / customer care.
~ experiencia sólida en gestión de clientes y roles de cara al cliente.
~ conocimiento en ordenes de compra, forecast e inventarios.
~ manejo de erp sap.
~ dominio de excel y power bi.
~ inglés avanzado c1~ perfil analítico, orientado a resultados y con fuerte enfoque en servicio al cliente.