Somos una empresa mexicana integrada por seres humanos al servicio de seres humanos. Agrupamos las marcas de 7-eleven, petro seven, mercadía y mas bodega y logística; donde más de 22,000 colaboradores en 17 estados de la república mexicana son parte de nuestro equipo.
Desarrollar y hacer crecer la fidelidad de las marcas de iconn. Coordina y desarrolla las actividades relacionadas al correcto funcionamiento de la plataforma de lealtad. Configura las promociones por segmento y plaza para garantizar la reactivación de los clientes en el programa de engagement. Además, es responsable de monitorear el comportamiento de los clientes y la redención de promociones para identificar oportunidades de mejora y/o riesgos de fraude.
Contribuirás al éxito de nuestra organización llevando a cabo las siguientes actividades:
*rol 1: gestionar herramienta de lealtad*
- administrar la herramienta de lealtad para la configuración y programación de promociones.
- ajustar o modificar parámetros en la definición de segmentos de lealtad
- colaborar en el diseño de flujos automatizados de lealtad para la reactivación de usuarios
- colabora con el equipo de producto para identificar mejoras/optimizaciones en la herramienta.
- brinda soporte a dudas de configuración, vigencias, producto o reglas de aplicación en las promociones vigentes.
*rol 2: coordinar esfuerzos con equipos multidisciplinarios*
- *colaborar con el equipo de consumer insights para la definición de mecanicas aplicables en la plataforma
- coordinar la entrega de materiales gráficos y los lineamientos para cada una de las dinámicas/promociones
- asegurar la viabilidad de los esfuerzos mapeados dentro de las plataformas de lealtad y crm
- asegurar la correcta implementación y aplicación de los beneficios en los diferentes canales (pos/ app / web)
- colaborar con el lider de retención para la comunicación de los esfuerzos a implementar y asegura la capacitación de los equipos correspondientes.
*rol 3: audita el correcto funcionamiento de la plataforma de lealtad*
- *verifica la correcta sincronización de catálogos: productos, tienda, entre otros
- valida y asegura la correcta aplicación de ofertas y promociones y responde a dudas del equipo de atención al cliente.
- colabora con el equipo de mesa de soporte para identificar y/o resolver incidencias que impacten en el correcto funcionamiento de la plataforma.
- identifica comportamientos atípicos para la prevención de fraude.
- monitorea el presupuesto de las promociones y alinea con el lider de lealtad para su control con finanzas.
*rol 4: diseño de proceso colabora en el diseño de procesos de configuración de promociones, gestión de segmentos y políticas antifraude.*
- colabora en el diseño de procesos de configuración de promociones, gestión de segmentos y políticas antifraude.
- identificar incidencias a resolver en la configuración de promociones o del producto.
- colabora con el equipo de atención al cliente para solventar dudas o incidencias.
- diseña estrategias de gestión y administración de la plataforma para optimizar los procesos de configuración de promociones.
*estudios profesionales*:
- ingeniería industrial, licenciatura en comercio internación, negocios internacionales o afin.
*conocimientos*:
- usuario experto de ms office: excel, word, powerpoint
- conocimientos de tableau (deseable)
- software/plataformas crm
- bi / análisis de negocio (deseable)
- (salesforce, hubspot) plataformas de lealtad - comarch
*experiência*
- desarrollo de estrategia
- gestión de proyectos
- análisis de datos
- gestión de programas de lealtad / promociones
- innovación, emprendimiento (deseable)
- manejo de plataforma de lealtad
- configuración de promociones
- habilidades de análisis de comportamiento de cliente
san pedro garza garcía, nuevo león
en iconn creemos que todas las personas tienen derecho a igualdad de oportunidades de empleo, por lo cual el procedimiento de atracción y selección de talento se basará en los requisitos inherentes a la posición a desempeñar. Por lo tanto, iconn prohíbe la discriminación de colaboradores o solicitantes por motivos de raza, color, credo, religión, edad, género, preferencia sexual, discapacidad física, embarazo o cualquier otro factor.