*asesor de viajes y atn clientes*
*objetivo del puesto*:
promover, cotizar y cerrar ventas de tours y servicios turísticos, brindando atención personalizada al cliente y asegurando el correcto seguimiento administrativo de las reservaciones y operaciones, con un enfoque en experiência del cliente y cumplimiento de metas comerciales.
*funciones y responsabilidades clave*:
- *ventas y cotizaciones*:
- atender prospectos vía telefónica, presencial o digital.
- elaborar cotizaciones personalizadas de paquetes turísticos, hospedaje, traslados y experiências.
- realizar cierres de venta y dar seguimiento post-venta.
- *atención al cliente*:
- recepción y atención presencial y telefónica de clientes en corporativo
- resolver dudas y brindar asesoría integral al cliente.
- atender quejas o aclaraciones de forma empática y oportuna.
- asegurar una experiência satisfactoria antes, durante y después del viaje.
- *gestión administrativa*:
- control y administración de viajes y servicios.
- capturar reservas en sistema o plataforma.
- emitir facturas, comprobantes de pago, vouchers o tickets.
- coordinar logística con proveedores turísticos (hoteles, tours, transportistas, etc.)
- *seguimiento comercial*:
- hacer seguimiento a clientes potenciales.
- actualizar base de datos y crm con información de clientes.
- apoyar en campañas promocionales o eventos turísticos.
- *control y reportes*:
- generar reportes de ventas, cancelaciones y métricas de satisfacción.
- mantener controles internos de operación y documentación.
- *rendimiento*:
- eficiente el rendimiento de rutas turísticas.
- optimización de gastos de viajes.
- mantener controles internos de operación y documentación
*habilidades y competencias:técnicas*:
- conocimiento de destinos turísticos nacionales e internacionales.
- manejo de sistemas de reservación (gds, sabre, amadeus, plataformas b2b/b2c).
- dominio de paquetería office (word, excel, outlook).
- uso de crm y herramientas de gestión comercial.
- inglés básico-intermedio.
*blandas*:
- *comunicación asertiva y empática.
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- *orientación al cliente y servicio.
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- *negociación y cierre de ventas.
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- *organización y seguimiento.
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- *trabajo bajo presión.
*
*- resolución de problemas.
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*requisitos del puesto*:
- *escolaridad*: técnico en turismo, lic. en turismo, administración o afín.
- *experiência*: 2 a 3 años en ventas turísticas, atención a clientes y administración de reservas.
- *idiomas*: inglés (mínimo intermedio)
- *disponibilidad*: para trabajar fines de semana o turnos mixtos (según temporada).
*indicadores de desempeño (kpis)*:
- % de cierre de ventas vs cotizaciones emitidas.
- nível de satisfacción del cliente (nps o encuestas).
- tiempo de respuesta promedio al cliente.
- cumplimiento de metas mensuales de ventas.
- precisión en captura de datos y gestión documental.
- rendimiento de rutas.
*ofrecemos*:
sueldo competitivo semanal
prestaciones de ley,.
vales de despensa.
utilidades.
horario de lun a viernes 8:00 a 17:00 horas sab.
9:00 a 13:00 horas.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $10,* - $20,* al mes
beneficios:
- uniformes gratuitos
- vales de despensa
experiência:
- 10años: 6 años (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial