El
ingeniero(a) de soporte
será responsable de garantizar la
continuidad operativa
y el
rendimiento óptimo
de las aplicaciones de
software
de la empresa, actuando como el
punto clave de contacto técnico
para la resolución de incidentes complejos. Deberá aplicar su conocimiento en desarrollo y bases de datos para diagnosticar, resolver y escalar problemas, asegurando una
alta satisfacción del usuario
y tiempos de respuesta eficientes.
responsabilidades clave:
* diagnóstico y resolución de incidentes:
* investigar, diagnosticar y resolver
incidentes técnicos de alta complejidad
en aplicaciones de
software
.
* interpretar logs de error en aplicaciones
para identificar la causa raíz de los problemas y proponer soluciones.
* realizar seguimiento de
tickets
de soporte hasta su resolución final.
* soporte a aplicaciones y código:
* utilizar
conocimiento en lenguajes de programación
(java, python, swift, nodejs o .net) para la revisión y el entendimiento de la arquitectura y el código de las aplicaciones.
* aplicar experiencia en
librerías y
frameworks
(spring, jpa, bootstrap, jquery, angular) para asistir en el soporte y mantenimiento.
* análisis de datos y bases de datos:
* ejecutar y analizar
consultas sql
avanzadas para verificar información, validar datos, y realizar análisis de
troubleshooting
en bases de datos.
* operación 24/7 y disponibilidad:
* participar en esquemas de turnos rotativos
para asegurar la cobertura de soporte continuo (24/7) y responder a incidentes críticos fuera del horario laboral estándar.