*prixz busca service desk en la magdalena contreras, ciudad de méxico*:
somos una empresa líder en ecommerce farmacéutico, enfocada en llevar salud a domicilio a través de tecnología, plataformas digitales y una operación logística eficiente.
buscamos un *_service desk lead_* para construir y liderar la función de service desk en
prixz.
*actividades de puesto*
- atender y dar seguimiento a tickets l1/l2
- clasificar, priorizar y escalar incidencias
- administrar plataforma de service desk (jira o similar)
- documentar soluciones y generar base de conocimiento
- monitorear métricas de desempeño (sla, tiempos)
- apoyar en la mejora continua del área
*requisitos*
- +3 años en service desk / it support / itsm
- experiência implementando o configurando herramientas de tickets (jira, zendesk, etc.)
- experiência real con métricas de soporte (sla, tiempos, volumen)
- conocimiento de incident y request management
*plus*:
- experiência construyendo service desk desde cero
- itil
- automatización o uso de ia en soporte
*ofrecemos*
salario de +$20,000 mensuales
horario: lunes a sábado de 9:00 a 18:00
prestaciones de ley
contratación directa con la empresa
oportunidad de crecimiento
¡únete al equipo prixz!
*nível de educación deseada*:
superior - titulado
*nível de experiência deseada*:
nível experto
*función departamental*:
tecnología / internet
*industria*:
farmaceúticas