Buscamos un supervisor para nuestro establecimiento en puerto escondido - río grande, con sólida experiencia en operaciones de habitaciones, liderazgo de equipos y orientación al servicio al huésped. La persona será responsable de supervisar el equipo de limpieza y mantenimiento de habitaciones, garantizar la calidad y presentación de los alojamientos, coordinar con recepción y otros departamentos y optimizar procesos para ofrecer una experiencia cómoda y eficiente. Ofrecemos incorporación a proyecto en crecimiento con condiciones competitivas, formación continua y un entorno de trabajo colaborativo.
responsabilidades principales - división cuartos
* supervisar las operaciones diarias del área de habitaciones: limpieza, reposición, preparación y mantenimiento, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos establecidos.
* coordinar y distribuir tareas del personal de limpieza, planificar horarios y turnos, y asegurar la correcta asignación de recursos según la ocupación y prioridades del hotel.
* realizar inspecciones periódicas de habitaciones y zonas asociadas, detectando y registrando incidencias, solicitando reparaciones y verificando su resolución.
* formar, entrenar y evaluar al equipo de camareras/os de piso, promoviendo buenas prácticas de limpieza, uso eficiente de productos y cuidado de la ropa blanca y mobiliario.
* coordinar con recepción, mantenimiento y alimentos y bebidas para sincronizar entradas, salidas, solicitudes de huéspedes y eventos especiales, garantizando una comunicación fluida entre departamentos.
* gestionar inventarios y control de suministros (productos de limpieza, amenities, ropa de cama y toallas), realizar pedidos y controlar el almacenamiento para minimizar pérdidas y roturas.
* atender y tramitar solicitudes y reclamaciones relacionadas con habitaciones de forma empática y profesional, proponiendo soluciones que preserven la satisfacción del huésped.
* elaborar reportes básicos sobre estado de habitaciones, incidencias, consumos y necesidades de personal; colaborar en cierres operativos y auditorías internas.
* velar por el cumplimiento de normas de seguridad, salud laboral y procedimientos internos en el manejo de productos y equipos del área.
requisitos y cualificaciones - división cuartos
* formación en hostelería, turismo, gestión hotelera o experiencia demostrable en puestos de supervisión en limpieza y mantenimiento de alojamientos (preferible mínimo1-2 años en posición similar).
* conocimientos de técnicas y productos de limpieza profesional, manejo de equipos y control de inventarios.
* habilidades de gestión de equipos: liderazgo, organización, planificación de turnos y capacidad para delegar y supervisar tareas.
* nivel de español nativo o avanzado; se valorará inglés básico-intermedio para coordinación con huéspedes extranjeros y con el equipo internacional.
* capacidad para trabajar en turnos, fines de semana y festivos, con disponibilidad para atender incidencias fuera de horario cuando sea necesario.
* buen manejo de herramientas ofimáticas básicas para elaboración de reportes y control de inventarios; experiencia con sistemas internos será valorada.
* compromiso con la calidad, atención al detalle, responsabilidad y orientación al servicio al cliente.
competencias y aptitudes - división cuartos
* capacidad de liderazgo, comunicación clara y empatía para dirigir y motivar al equipo.
* resolución de problemas, toma de decisiones rápidas y buen criterio operativo ante incidencias.
* organización, planificación y capacidad para priorizar en momentos de alta ocupación.
* actitud proactiva, respeto por los procedimientos y compromiso con la seguridad y el medio ambiente.
* flexibilidad y adaptabilidad a cambios en la operativa y en requerimientos del negocio.
qué ofrecemos - división cuartos
* incorporación a proyecto en crecimiento con condiciones competitivas y paquete retributivo acorde a la experiencia.
* formación continua y oportunidades de desarrollo profesional dentro del establecimiento.
* ambiente de trabajo colaborativo, con posibilidad de intercambio entre áreas y aprendizaje en contacto con turismo nacional e internacional.
* turnos rotativos y flexibilidad horaria acordada con el equipo, con días libres según la operativa del hotel.
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