Monterrey, nuevo león - oferta de ingeniero de soporte técnico
vacante para la empresa hro en monterrey, nuevo león. Para calificar: se requiere grado en campo relevante (p. ej., informática, it o ingeniería de software). Certificaciones en microsoft, cisco, linux u similares son valor agregado. Si disfrutas ayudar a las personas con problemas técnicos y puedes explicar detalles de forma simple, queremos conocerte.
responsabilidades:
* investigar y identificar soluciones a problemas de software y hardware
* diagnosticar y solucionar incidencias técnicas, incluida configuración de cuentas y red
* hacer preguntas dirigidas a entender rápidamente la raíz del problema
* rastrear problemas de sistemas hasta su resolución dentro de los plazos acordados
* escalar adecuadamente incidencias no resueltas a equipos internos
* proporcionar retroalimentación puntual y precisa a los clientes
* referirse a bases de datos internas o recursos externos para soluciones
* asegurar que los issues estén debidamente registrados
* priorizar y gestionar múltiples incidencias abiertas
* dar seguimiento para asegurar que los sistemas it estén funcionales tras la resolución
* preparar reportes precisos y oportunos
* documentar conocimiento técnico en notas y manuales
* mantener relaciones cordiales con los clientes
requisitos y habilidades:
* experiencia comprobada como ingeniero de soporte técnico, soporte de escritorio, help desk u otro rol similar
* experiencia práctica con windows/linux/mac os
* buen entendimiento de sistemas informáticos, dispositivos móviles y otros productos técnicos
* capacidad para diagnosticar y resolver incidencias técnicas básicas
* excelentes habilidades de resolución de problemas y comunicación
* capacidad para brindar ayuda técnica paso a paso, por escrito y verbal
* licenciatura en informática, ciencia de la computación o campo relevante
* certificación adicional en microsoft, linux o cisco es un plus
oferta:
* salario base hasta $23,500 mxn
* seguro médico mayor
* seguro de vida
* prestaciones de ley
* bonos y ayudas varias
ubicación: monterrey, nuevo león
tipo de puesto: tiempo completo
idioma y experiencia deseada:
* nivel de educación deseada: básica
* nivel de experiencia deseada: medio
* área funcional: tecnología / internet
* industria: call centers / telemarketing
descripción del trabajo - sai erp (monterrey, idoc)
¿qué es sai erp? Es un sistema administrativo y contable erp para pymes que abarca compras, ventas, inventarios, bancos, contabilidad, business intelligence, módulos web, producción (manufactura), calidad.
descripción del puesto:
* asesoría vía telefónica y/o sistema de tickets para clientes de sai erp en implementación inicial y uso del sistema
* capacitación en oficinas de la empresa y uso del sistema
conocimiento y experiencia:
* no se requiere experiencia previa; se ofrece capacitación completa
* requisitos: carrera universitaria con conocimientos básicos en administración de empresas, contabilidad, procesos de manufactura y/o sistemas computacionales
se ofrece oportunidad de crecimiento y aprendizaje continuo.
salario: $13,000.00 - $15,000.00 al mes
educación: licenciatura terminada (obligatorio)
ubicación: monterrey, nuevo león (idoc)
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