Country: mexico
somos banco santander mexico s.a, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas. Lo importante para nosotros son nuestros clientes, colaboradores, accionistas y la sociedad, como parte de nuestra misión, que es contribuir al progreso de las personas y empresas, actuando siempre de forma sencilla, personal y justa.
te invitamos a ser parte de nuestro equipo como subdirección de operaciones y monitoreo
requisitos:
* formación: licenciatura en contabilidad, ingenieria, finanzas, economia o carreras afine
* experiencia: 3a 5 años enfocado en prevención de fraudes, atención de alertas en cuentas deseable en banca experiencia en liderazgo de equipos.
conocimientos técnicos:
* manejo de herramientas tecnológicas y plataformas de gestión de fraude (ej. Biocatch, lynx, otros
competencias necesarias:
* habilidades de comunicación y toma de decisiones
actividades por desempeñar (responsabilidades):
* responsable de liderar el monitoreo y operación punta a punta de todo lo relacionado a fraude en el banco, incluyendo la gestión y desarrollo del equipo monitoreo de alertas, asegurando la detección, prevención y mitigación de actividades fraudulentas. Se requiere una combinación de habilidades analíticas, liderazgo y conocimientos de casuísticas de fraude y estrategias de prevención.
* gestionar alertas en los sistemas de prevención del fraude
* gestionar al equipo encargado del monitoreo de alertas atender la operación del área de monitoreo de prevención del fraude en tiempo real en canales digitales atención de llamadas con clientes internos y externos para temas escalados garantizar la efectividad de atención al cliente, asegurando resolver al primer contacto
* proponer mejoras continuas al interior del área
* coordinarse con las diferentes áreas internas del banco para la solución de problemas
* capacitar y entrenar al equipo en detección de fraude y herramientas de monitoreo.
* elaborar, analizar y mejorar los indicadores; kpi’s niveles de servicio de alertas
ubicación y esquema de trabajo (días y formato):
* distrito queretaro
* hibrido
ofrecemos:
* contratación directa con banco santander.
* esquema de contratación permanente.
* prestaciones de ley y superiores.
* beneficios exclusivos de banco santander.
en banco santander garantizamos el trato transparente, justo y equitativo para candidatos/as y colaboradores/as, asegurando que no exista menoscabo en ningún derecho, beneficio o prestación derivada de su edad, condición social o económica, cultura, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, sexo, estado civil, embarazo, discapacidad, religión, creencias, apariencia física o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales o locales.
en banco santander trabajamos para asegurar la mejor experiencia en tu proceso, en caso de que necesites algún ajuste razonable o algún apoyo, por favor compártelo con el equipo de reclutamiento. #j-18808-ljbffr