Gerente de hub control center (hcc)
ubicación: aicm
reporta a: operaciones méxico
área: hub control center / ramp & ground operations
resumen del puesto
el gerente de hub control center (hcc) es responsable de coordinar, administrar y optimizar en tiempo real todas las actividades operativas bajo el ala del avión, integrando equipos, recursos y tecnología para asegurar un flujo operativo eficiente, automatizado y seguro.
este rol demanda una persona con experiencia en centros de control altamente tecnificados, preferentemente de industrias como logística, e-commerce, carga o integradores, con capacidad probada para implementar sistemas nuevos, automatizar procesos, liderar cambios organizacionales y transformar operaciones manuales en modelos digitales.
responsabilidades principales
gestión del hcc
* coordinar todas las operaciones del hub control center bajo el avión: asignación de recursos, supervisión de personal y control de tiempos críticos.
* operar con enfoque automatizado y digital, reduciendo procesos manuales y promoviendo el uso de sistemas avanzados.
* administrar eficientemente turnos, recursos y capacidades disponibles para asegurar fluidez operativa.
transformación tecnológica y automatización
* implementar, liderar y estabilizar nuevos sistemas operativos, plataformas digitales y herramientas de gestión en tiempo real.
* identificar procesos manuales y convertirlos en flujos tecnológicos medibles y escalables.
* trabajar directamente con ti, operaciones, ingeniería y proveedores tecnológicos para la implementación de nuevas soluciones.
gestión del cambio
* ser un agente activo de transformación cultural y operativa dentro del hub.
* construir y ejecutar planes de cambio que permitan que los equipos adopten nuevos procesos y sistemas.
* asegurar que el personal bajo su mando entienda y utilice la tecnología correctamente.
coordinación operativa
* asegurar la sincronización entre áreas: rampa, carga, abastecimiento, seguridad, operaciones de vuelo y servicio al cliente.
* gestionar imprevistos, contingencias, irregularidades e impactos en la operación.
* mantener comunicación continua con clientes, aerolíneas, autoridades y otros stakeholders.
liderazgo y personas
* administrar, motivar y desarrollar a los equipos operativos del hcc.
* asegurar la capacitación en sistemas, procesos y herramientas digitales.
* crear una cultura de resiliencia, disciplina operacional y ejecución impecable.
análisis y mejora continua
* analizar datos operativos, kpis y tiempos críticos para mejorar eficiencia.
* diseñar estrategias que reduzcan demoras, tiempos en tierra y eventos disruptivos.
* implementar estándares globales de performance tipo integradores logísticos
requisitos del puesto
formación
* ingeniería (industrial, logística, transporte, aeronáutica) o afín.
* cursos o certificaciones en gestión de operaciones y transformación digital (deseable).
experiencia
* 3–5 años en centros operativos altamente automatizados:
* amazon
* dhl / fedex / ups
* mercado libre / estafeta
* hubs logísticos o de carga
* aeropuertos tecnificados
* experiencia liderando implementación de sistemas o proyectos de automatización.
* experiencia en control de operaciones, rampa, carga o planificación (deseable).
competencias clave
* gestión del cambio
* resiliencia
* liderazgo firme y adaptable
* orientación a automatización
* capacidad analítica
* ejecución bajo presión
* comunicación efectiva
* innovación operativa
* ambición de mejora continua
* capacidad de influir en equipos operativos
habilidades técnicas
* conocimiento en sistemas operativos avanzados (wms, tms, sistemas aeroportuarios, o equivalentes).
* excel intermedio-avanzado.
* inglés intermedio–avanzado.
* familiaridad con dashboards, kpis y herramientas de análisis.