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*nombre del puesto*:ingeniero sr. de calidad de clientes y análisis de falla (dp-128-iv)*
*área o departamento(s): calidad*
- descripcion del puesto:
responsable del análisis de retornos de cliente en el laboratorio de análisis de falla para dar respuestas rápidas a garantías y quejas de cliente, además de llevar a cabo las recalificaciones anuales de cliente y las validaciones de proceso que sean requeridas internamente.
- reponsabilidades del puesto:
- coordinar el cumplimiento efectivo de:
- análisis de falla (problemas de proceso y retornos de campo)
- seguimiento a quejas de cliente
- aseguramiento de implementación de acciones correctivas robustas con el equipo multidisciplinario
- validación de acciones correctivas
- asegurarse del cierre de quejas con cliente
- seguimiento a score card de clientes
- monitoreo dl kpi de quejas de cliente
- monitoreo de kpi de garantías
- visitas de cliente/auditorias
- recalificaciones anuales
- validaciones de proceso
- monitorear y dar seguimiento a los "website de clientes"
- asegurar la respuesta efectiva y a tiempo a las quejas de cliente
- resolver problemas de calidad de proveedores que hayan afectado la calidad de cliente o interna.
- liderar equipos multidisciplinarios de solución de problemas internos y externos utilizando six-sigma, 8d, acciones correctivas/preventivas.
- monitorear y asegurar el cumplimiento de los objetivos de quejas de cliente y garantías
- aplicar diariamente la cultura de manufactura esbelta, 5'ss.
- seguimiento y monitores a recalifaciones anuales y pv's
- definir causa raíz de las fallas de campo reportadas de clientes y generar reporte para cliente de los hallazgos encontrados
- coordinar técnicos de laboratorio de análisis de falla para generar en tiempo y forma los análisis de garantía, clientes y problemas de proceso.
- autoridad del puesto:
- detener cualquier proceso de producción o administrativo que pudiera atentar contra la integridad de las personas, productos o bienes de la empresa, incluyendo equipos e instalaciones.
- detener cualquier proceso de producción que sea sospechoso o haya sido confirmado, de generar productos que no cumplan con nuestros estándares de calidad.
- detener la producción de producto o productos que estén generando problemas de calidad.
- detener cualquier actividad, sustancia, producto, proceso cuando se
detecte que ocasione un impacto ambiental directo o que incumpla
algún requisito de cumplimiento.
- recursos / herramientas / equipo / programas necesarios para la ejecucion de las responsabilidades:
de acuerdo con sus funciones utilizara: computadora, equipo de medición, paquetería office, minitab, equipo de pruebas de confiabilidad
este puesto requiere el uso de equipo de protección personal de acuerdo a la hoja de seguridad y dependiendo del área de trabajo
- competencias y habilidades:
- ética (reglamento interior de trabajo).
- metodología para la calidad (procedimientos de calidad)
- orientación al cliente (requerimientos de clientes)
- orientación a resultados(green belt -black belt)
- pensamiento analítico (8'd, 5whys )
- educacion y experiencia requerida
*educación*:el puesto requiere preferentemente ingeniero electrónico o a fin
*experiência laboral*:se requiere al menos 2 años de experiência en el área de calidad (deseable).
- conocimientos requeridos
conocimiento en idioma inglés, manejo de 8d's, técnicas de inspección, certificación como auditor interno (iatf* preferible).
- requerimientos de seguridad, higiene, salud y medio ambiente
conocimiento en la identificación de aspectos e impactos ambientales, cumplimiento con la legislación ambiental, de salud y seguridad que aplique a cada área y conocimiento en la política de seguridad, salud y medio ambiente.
- otros requisitos del puesto (deseable no mandatorio)
certificación en six sigma - green-belt
equal opportunity employer: minority/female/disability/veteran