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nuestro cliente, una empresa líder en servicios financieros e innovación en medios de pago, está en búsqueda de un(a) profesional para ocupar la posición de gerente de operaciones de tarjetas de crédito y medios de pago .
objetivo del puesto
garantizar la adecuada gestión, control y optimización de las operaciones relacionadas con tarjetas de crédito, débito y otros medios electrónicos de pago, asegurando el cumplimiento regulatorio, la eficiencia operativa, la experiencia del cliente y la rentabilidad del área.
responsabilidades principales en operaciones de tarjetas de crédito y medios de pago
* supervisar y coordinar los procesos operativos de emisión, activación y administración de tarjetas de crédito y débito.
* gestionar el ciclo completo de transacciones de medios de pago: autorización, compensación, liquidación, conciliación y procesamiento de contracargos.
* implementar controles internos que aseguren la integridad y seguridad de la información y las transacciones.
* colaborar con áreas de prevención de fraudes para monitorear y mitigar riesgos operativos y de seguridad en tarjetas y medios electrónicos de pago.
* asegurar el cumplimiento de normatividad bancaria y regulaciones aplicables en las operaciones de tarjetas de crédito y medios de pago según autoridades locales e internacionales.
* coordinar proyectos de mejora continua e innovación en procesos, sistemas y productos relacionados con los medios de pago.
* analizar indicadores de desempeño operativo, identificando áreas de oportunidad y presentando reportes a la dirección.
* supervisar la atención y resolución de incidencias operativas y solicitudes de clientes internos y externos.
* colaborar en el desarrollo de nuevos productos y servicios de medios de pago, asegurando la viabilidad operativa.
requisitos para la vacante de gerente de operaciones en tarjetas y medios de pago
* formación académica: licenciatura en administración, finanzas, ingeniería, sistemas, o carrera afín.
* experiencia profesional: mínimo 5 años en posiciones de gestión de operaciones en tarjetas de crédito, medios de pago electrónicos, adquirencia, banca o fintech.
* conocimientos técnicos:
o procesos de operación de tarjetas de crédito y débito (emisión, autorización, liquidación, contracargos).
o normatividad bancaria y regulaciones de medios de pago.
o seguridad y prevención de fraude en medios electrónicos de pago.
o sistemas electrónicos de pago, adquirencia, procesadoras y redes nacionales e internacionales.
o manejo de indicadores de desempeño operativo (kpis) y reportes de gestión.
* habilidades:
o liderazgo y gestión de equipos multidisciplinarios.
o orientación al cliente y a resultados.
o capacidad analítica y para la toma de decisiones.
o proactividad y pensamiento innovador.
o comunicación efectiva y colaboración interdepartamental.
o adaptabilidad al cambio y enfoque en mejora continua.
beneficios y cultura organizacional
* ambiente de trabajo inclusivo y orientado al crecimiento profesional.
* paquete de compensación competitivo y prestaciones superiores a las de ley.
* oportunidades de aprendizaje y desarrollo continuo.
* participación en proyectos de innovación en el sector financiero y medios de pago.
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