Titulo del puesto: representante de servicio a cliente
departamento: servicio al cliente
reporta a: coordinador de servicio al cliente
objetivos funcionales/ kpi`s:
brindar al cliente el soporte y atención necesaria para satisfacer sus necesidades.
crear una experiencia de cliente personalizada y excepcional.
es responsable de: completar proceso otc proporcionando un alto nivel de atención y respuesta al cliente por teléfono, correo electrónico y reuniones de video para abordar las necesidades generales y específicas de la operación.
rol 1: procesos financieros
monitora el pago a clientes
realizar el ingreso de facturas a los portales de los clientes para procesar el pago
recopila evidencias de pagos y las comunica al área financiera para el ingreso de pagos a la cuenta
solicitar notas de crédito en caso de discrepancias y comunicarlas al cliente
solicita estados de cuenta para el procesamiento de pagos
rol 2: procesos logísticos
mantener el contacto con mrp controller para gestionar la entrega de materiales al cliente
realizar cotizaciones con transportistas para la entrega de materiales y recopilar la evidencia de entrega
procesar, monitorear y resolver problemas operativos diarios, como pedidos atrasados, discrepancias en el envío y la facturación, pedidos de devolución y quejas de manera precisa y oportuna.
realiza el seguimiento a entregas y recepción de material en almacén
rol 3: satisfacción del cliente
realizar un seguimiento constante con los clientes sobre el nivel de satisfacción y servicio.
desarrollar planes de acción correctivos y preventivos, trabajando con el coordinador de servicio al cliente.
apoye a los clientes existentes con los precios, cotizaciones, los plazos de entrega, el estado de los pedidos, los informes de cambios y pedidos abiertos, y acelere para garantizar la satisfacción del cliente.
comunicar los comentarios de los clientes a la coordinación del área para desarrollar procesos para un mejor servicio.
solicita evidencias de pagos y envia a el área financiera para ingresar los pagos a la cuenta.
solicita las notas de credito en caso de discrepancias y las envía al cliente.
rol 4: procesos administrativos
brindar soporte a la coordinación de servicio al cliente en actividades administrativas, servicios generales y gestión de compras y proveedores.
brindar soporte y atención a asuntos de clientes internos (finanzas, logística, ventas, calidad) para resolver problemas y evitar demoras en el cumplimiento de los procesos internos.
las funciones enlistadas anteriormente son enunciativas, más no limitativas.
educación y conocimiento profesional:
egresados de licenciatura en administración de empresas, comercio internacional, negocios internacionales o licenciatura similar en áreas económico-administrativas
competencias organizacional, técnicas e individuales requeridas:
inglés intermedio
experiencia de 3 a 5 años en atención al cliente y manejo de cuentas, así como en procesos de supply chain
microsoft office (excel intermedio, base de datos)
excelente comunicación oral y escrita
conocimiento en sitemas mrp y crm
orientación al cliente
capacidad analitica y de priorización de actividades
autocontrol para la gestion de conflictos (inteligencia emocional)
ética, empatía y trabajo en equipo
responsabilidad ambiental y social empresarial
alta capacidad multitasking y manejo de estres
liderazgo y autogestión
toma de decisiones para la mejor resolución de problemas.
sería una ventaja si el titular del puesto tiene experiencia previa en las siguientes áreas:
conocimiento en sap
conocimiento en crm dynamics 365
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