El analista de soporte de recursos humanos (successfactors) será responsable de brindar soporte técnico y funcional de primer y segundo nivel a los usuarios de sap successfactors en toda la región del caribe español.
este rol es clave para garantizar la eficiencia de la plataforma, resolver incidencias, asistir en configuraciones y apoyar la adopción de nuevas funcionalidades.
además, deberá contar con conocimiento en procesos de nómina y recursos humanos, así como experiencia en atención y soporte al personal, colaborando estrechamente con los equipos de people & culture y tecnología para asegurar una operación fluida y efectiva.
responsabilidades principales
* brindar soporte de 1er y 2do nivel a usuarios de successfactors (incidentes, solicitudes y consultas).
* asistir en la configuración de cuentas, permisos y actualizaciones de datos bajo la supervisión del manager.
* documentar y dar seguimiento a problemas según los procesos de gestión de servicios de ti.
* escalar incidencias técnicas complejas al successfactors manager o socios tecnológicos externos.
* apoyar en pruebas de nuevas funcionalidades, parches y actualizaciones del sistema.
* elaborar documentación y guías de usuario, además de brindar capacitaciones básicas.
* contribuir a la mejora continua reportando problemas recurrentes y proponiendo soluciones.
* cumplir con las políticas de ti, seguridad y compliance en todas las actividades de soporte.
* colaborar con el área de recursos humanos para resolver consultas relacionadas con nómina, movimientos de personal, vacaciones, incidencias y procesos administrativos.
requisitos
* experiencia previa en soporte técnico y funcional, idealmente en sistemas de rrhh o successfactors.
* conocimiento en procesos de nómina y recursos humanos (altas, bajas, incidencias, vacaciones, etc.).
* experiencia en atención al personal y resolución de consultas internas.
* conocimiento de procesos de soporte de 1er y 2do nivel, gestión de incidentes y tickets.
* comprensión general de los flujos de trabajo de recursos humanos.
* licenciatura en informática, sistemas de información, administración o afín.
* mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico y funcional.
* inglés avanzado (oral y escrito).
deseable:
* experiencia con módulos de sap successfactors.
* conocimiento de sap hcm u otras plataformas de rrhh.
* certificación en successfactors (deseable).
* conocimiento de itil y experiencia en entornos multinacionales.