Considera tu próximo paso en tu carrera profesional como especialista en cx en el departamento de customer experience de unlimited vacation club (uvc). En este puesto, serás responsable de implementar iniciativas clave orientadas a la experiência del cliente. Basándote en el análisis de comentarios de los socios, identificación de tendencias y evaluación de datos estadísticos, garantizarás que uvc brinde experiências excepcionales alineadas con las expectativas únicas del mercado caribeño y la promesa de nuestra marca.
Principales responsabilidades
- recopilar y analizar datos de retroalimentación de clientes obtenidos en diversos puntos de contacto para identificar tendencias y áreas de mejora.
- implementar iniciativas de experiência del cliente (cx) enfocadas en aumentar la satisfacción y fidelidad de los socios.
- realizar mapeos regulares del recorrido del cliente para detectar puntos críticos y oportunidades de mejora en su experiência.
- monitorear e informar sobre indicadores clave de desempeño en cx, incluyendo el net promoter score (nps) y los servicios proporcionados por los representantes de uvc.
- apoyar el diseño y ejecución de programas de voz del cliente (voc).
- contribuir a la elaboración de informes y presentaciones sobre cx dirigidas a la gerencia.
- participar en programas de capacitación en cx y colaborar en su implementación en diversos departamentos.
*requisitos*:
- licenciatura en administración de empresas, gestión hotelera, marketing o áreas afines.
- certificaciones o cursos especializados en customer experience.
- experiência en el uso de herramientas de cx, metodologías de encuestas y análisis de datos.
- nível avanzado de inglés.
- excel avanzado
- disponibilidad para viajar tanto a nível nacional como internacional.
Tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $50,000.00 - $60,000.00 al mes
beneficios:
- ayuda o servicio de transporte
- estacionamiento gratuito
- seguro de gastos médicos mayores
- seguro de vida
- servicio de comedor
- uniformes gratuitos
tipo de jornada:
- turno de 8 horas
pregunta(s) de postulación:
- ¿tienes experiência en el uso de herramientas específicas para recopilar y analizar datos de clientes? Si es así, ¿cuáles?
- ¿cuál es tu expectativa salarial?
Idioma:
- al menos 80% de inglés (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial