Ingeniero de soporte en sitio
buscamos un experto en soluciones de soporte para ayudar a nuestros clientes a aprovechar al máximo su infraestructura de ti. Serás responsable de brindar asistencia técnica y resolver problemas complejos, garantizando la disponibilidad y eficiencia del sistema.
responsabilidades
* atención a incidentes: resolver inmediatamente cualquier problema o incidente reportado por los clientes, asegurando que el tiempo de inactividad sea mínimo y que se proporcionen soluciones efectivas.
* soporte avanzado: realizar análisis detallados de los problemas y desarrollar soluciones personalizadas para cada cliente.
* gestión de cambios: proponer e implementar cambios en la infraestructura de ti para mejorar la seguridad, la estabilidad y la escalabilidad del sistema.
* seguimiento y evaluación: monitorear el rendimiento del equipo de soporte y evaluar continuamente las habilidades y conocimientos de los técnicos para asegurar que se están cumpliendo los objetivos.
tanto si eres un experto experimentado como alguien que busca desafíos emocionantes, este rol te ofrecerá oportunidades de crecimiento profesional y la posibilidad de trabajar con una amplia gama de tecnologías y sistemas.
prioridades clave: servicio al cliente, resolución de problemas, gestión de cambios, seguimiento y evaluación.