Descripción del cargo:asegurar la disponibilidad y el desempeño de las redes y centros de datos de los clientes administrados y monitoreados.proporcionar apoyo a los clientes en la implementación de cambios, realizar altas y bajas en sistemas y equipos.escalar solicitudes a segundo nivel para resolver problemas complejos.asegurar el cumplimiento de estándares de servicio (slas) con los clientes.habilidades y competencias requeridas:comunicación efectiva con clientes internos y externos.análisis de procedimientos y resolución de problemas.servicio al cliente y atención a necesidades.diseño y programación de actividades de mantenimiento preventivo.autoestudio y especialización en tecnologías emergentes.conocimientos técnicos:manejo de paquetería office y herramientas de software relacionadas.comprensión de conceptos de redes, computación, almacenamiento y virtualización.análisis de requisitos tecnológicos del cliente y desarrollo de soluciones personalizadas.administración y configuración de sistemas operativos y aplicaciones.requisitos para el puesto:título universitario en ingeniería sistemas, computación, comunicaciones, redes o electrónica.licencia de manejo válido.