Responsabilidadesactuar como enlace directo con clientes en temas relacionados con el servicio de la terminal.gestionar y dar seguimiento a casos, quejas y escalaciones, asegurando tiempos de respuesta adecuados.coordinar con otras áreas operativas y administrativas para resolver problemas que afecten al cliente.elaborar y presentar reportes periódicos de desempeño y casos a la jefatura inmediata.administrar y actualizar información en herramientas como salesforce y excel para el seguimiento de indicadores y actividades.identificar oportunidades de mejora en procesos de servicio al cliente aplicando principios lean.proponer iniciativas de optimización que impacten en eficiencia, calidad y satisfacción del cliente.asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos por la terminal.asignación de proyectos según indicación de gerencia.cualquier otra tarea requerida por gerencia.calificacioneslicenciatura en comercio internacional, administración, negocios, logística o afín.2–3 años de experiencia en servicio al cliente, idealmente en entornos logísticos, portuarios o de transporte.manejo avanzado de excel y experiencia en crm (preferiblemente salesforce).
conocimientos en iso *, gestión de indicadores, metodologías lean y mejora continua.capacidad para trabajar en equipo, comunicar de forma clara y tomar iniciativas de mejora.sobre la empresaapm terminals ofrece oportunidades de crecimiento, desarrollo profesional y liderazgo para profesionales ambiciosos y dedicados.
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