Ubicación: Ciudad de México
Modalidad: Híbrida (indispensable residir en CDMX)
Departamento: Producto Digital / E-commerce
Tipo de posición: Tiempo completo
Sobre el rol
Estamos en búsqueda de un/a Product Owner – Reliability (Post-Booking) para integrarse a nuestro equipo de E-commerce en una aerolínea en constante crecimiento.
Este rol será responsable de liderar, evolucionar y asegurar la confiabilidad del canal de kioskos, un punto clave de autoservicio físico para nuestros pasajeros. Buscamos a una persona con visión estratégica, enfoque en datos y pasión por crear experiencias consistentes, eficientes y de alto impacto en el viaje del cliente.
¿Cuál será tu impacto?
* Serás el/la owner del canal de kioskos dentro del ecosistema digital de la aerolínea.
* Identificarás y priorizarás oportunidades de negocio de alto impacto, basándote en datos, métricas operativas y feedback de usuarios.
* Asegurarás una entrega continua de valor, enfocada en confiabilidad, eficiencia operativa y experiencia del pasajero.
* Conectarás la visión de negocio con la ejecución técnica, colaborando con equipos multidisciplinarios.
Responsabilidades
* Definir y gestionar la visión, roadmap y backlog del producto para el canal de kioskos.
* Priorizar iniciativas alineadas a objetivos estratégicos, confiabilidad del sistema y experiencia de usuario.
* Trabajar estrechamente con equipos de desarrollo, diseño, operaciones y stakeholders de negocio.
* Participar activamente en ceremonias ágiles: daily, sprint planning, review y retrospectivas.
* Utilizar herramientas como Jira, Confluence, New Relic, FullStory, entre otras, para la gestión del producto y análisis de desempeño.
* Monitorear KPIs y métricas clave para tomar decisiones informadas y basadas en datos.
* Identificar riesgos, dependencias y oportunidades de mejora continua en el canal post-booking.
Requisitos
* Mínimo 2 años de experiencia como Product Owner en productos digitales.
* Licenciatura en Ingeniería, Sistemas, Ciencias de la Computación o carreras afines.
* Experiencia trabajando bajo metodologías ágiles (Scrum, Kanban).
* Conocimiento y uso de herramientas como Jira, Confluence, New Relic, FullStory o similares.
* Fuerte enfoque data-driven, con capacidad para analizar métricas y convertirlas en acciones concretas.
* Excelentes habilidades de comunicación y colaboración con equipos técnicos y de negocio.
* Inglés avanzado (indispensable).
Deseables
* Experiencia en la industria aeronáutica, viajes o retail.
* Conocimiento en experiencias físicas/digitales para puntos de contacto como kioskos o terminales.
* Experiencia trabajando con equipos distribuidos o internacionales.