Gerente de inteligencia de contact center
salario: $37,890 brutos mensuales
modalidad: presencial
horario: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs y sábados medio día (conforme a necesidades de la operación).
objetivo del puesto
liderar la estrategia de inteligencia operativa del contact center mediante el análisis avanzado de datos, automatización de información y gestión de indicadores, asegurando la eficiencia operativa y el cumplimiento de los objetivos comerciales.
la posición coordina y desarrolla un equipo de analistas, impulsando la optimización de procesos, la toma de decisiones basada en datos y la mejora continua en la operación del contact center .
responsabilidades principales
* liderar el análisis de indicadores operativos y comerciales del contact center.
* diseñar e implementar automatización de reportes y procesos de análisis de datos para mejorar la toma de decisiones.
* gestionar y desarrollar equipos de analistas especializados en inteligencia operativa .
* analizar bases de datos, desempeño de asesores y resultados operativos para identificar oportunidades de mejora en la operación .
* supervisar la operación de contact centers internos y proveedores externos, asegurando el cumplimiento de los objetivos establecidos.
* generar estrategias basadas en data analytics para incrementar la eficiencia y resultados comerciales.
* implementar mejoras en sistemas de gestión, procesos operativos y herramientas de análisis.
requisitos
* experiencia liderando equipos de análisis o inteligencia en contact center .
* experiencia en análisis de datos, indicadores operativos y optimización de procesos .
* conocimiento en automatización de reportes, manejo de bases de datos y herramientas de análisis .
* experiencia trabajando con kpis operativos y comerciales .
* habilidades de liderazgo, pensamiento analítico y toma de decisiones basada en datos.
ofrecemos
* sueldo mensual bruto: $37,890
* bono cuatrimestral por cumplimiento de objetivos, equivalente a 1 mes de salario .
* prestaciones de ley desde el primer día.
* fondo de ahorro del 1% .
* vales de despensa de $1,700 a partir de la planta.
* becas educativas a partir del sexto mes.
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