*vacante disponible por crecimiento*:coordinador(a) de atención a clientes y operaciones.home & shop, empresa líder en cerraduras inteligentes premium y soluciones de seguridad para el hogar, busca a su próximo *coordinador(a) de atención a clientes y operaciones*, un perfil clave para garantizar la mejor experiência del cliente, optimizar la operación diaria, apoyando al área comercial en su crecimiento.
*objetivo del puesto*ser el enlace principal entre *clientes - instaladores - empresa*, asegurando una atención posventa de excelencia, una operación logística eficiente y un control preciso de la agenda y rutas de instalación.
*responsabilidades principales*1.atención a clientes y posventa*- dar seguimiento a clientes después de la venta.
- resolver dudas básicas sobre uso, instalación, formas de pago y facturación.
- canalizar casos técnicos y solicitudes de garantía.
- mantener una comunicación clara y profesional vía whatsapp y teléfono.
*2.coordinación operacional y logística*- ser el punto de contacto entre cliente e instalador.
- confirmar horarios, domicilios, accesos, precios, formas de pago y condiciones de instalación.
- dar soporte durante el día en caso de cambios, retrasos, dudas o imprevistos en instalaciones.
- monitorear y validar que las instalaciones se realicen correctamente, en tiempo y forma, documentando la evidencia.
*3.gestión de agenda, rutas y cierres administrativos*- mantener la agenda de instalaciones actualizada con información completa.
- construir rutas de instalación eficientes considerando zonas, horarios y tráfico.
- realizar el *cierre diario* de ventas, cobros, instalaciones y pendientes.
- entregar *cierres semanales y mensuales*, así como los reportes para pagos a instaladores.
*perfil del candidato(a)*experiência requerida*- 2 a 4 años en *atención a clientes*, *coordinación operativa*, *logística*, o *agendamiento de servicios*.
- manejo de whatsapp business, atención multicanal y seguimiento de casos.
- experiência básica en facturación cfdi 4.0 y validación de pagos.
- experiência trabajando con técnicos o personal de campo (deseable).
*educación*- técnico superior, carrera comercial o licenciatura en administración, logística, ingeniería, comercio o afín.
*habilidades*- excelente comunicación escrita y verbal.
- organización impecable y atención al detalle.
- manejo de estrés, priorización y multitarea.
- empatía, servicio al cliente y resolución de problemas.
- capacidad para coordinar a varias personas simultáneamente.
*conocimientos técnicos*- google sheets/excel (intermedio - tablas, filtros, fórmulas básicas).
- uso de google maps o apps de ruteo.
- whatsapp business y herramientas de registro.
- deseable conocimiento en procesos de garantías y postventa.
*ofrecemos*- sueldo competitivo según experiência.
- sistema hibrido con 3 días de oficina y 3 de home office.
- bonos mensuales por desempeño y cumplimiento de métricas.
- capacitación continua en productos inteligentes y procesos operativos.
- ambiente profesional, estable y con oportunidad de crecimiento.
- integración a una empresa en rápido crecimiento en guadalajara y otras ciudades.tipo de puesto: tiempo completosueldo: $10,* - $14,* al mesbeneficios:- bebidas gratis- descuento de empleados- horarios flexibles- opción a contrato indefinido- servicio de comedor con descuento- teléfono de la empresa- trabajo desde casaescolaridad:- licenciatura trunca o en curso (obligatorio)experiência:- atención al cliente: 2 años (obligatorio)- gestión de operaciones: 2 años (deseable)- supervisión de personal: 1 año (deseable)lugar de trabajo: remoto híbrido en puerta de hierro, * zapopan, jal.