*vacante disponible por crecimiento*:coordinador(a) de atención a clientes y operaciones.home & shop, empresa líder en cerraduras inteligentes premium y soluciones de seguridad para el hogar, busca a su próximo *coordinador(a) de atención a clientes y operaciones*, un perfil clave para garantizar la mejor experiência del cliente, optimizar la operación diaria, apoyando al área comercial en su crecimiento.*objetivo del puesto*ser el enlace principal entre *clientes - instaladores - empresa*, asegurando una atención posventa de excelencia, una operación logística eficiente y un control preciso de la agenda y rutas de instalación.*responsabilidades principales*1.atención a clientes y posventa*- dar seguimiento a clientes después de la venta.- resolver dudas básicas sobre uso, instalación, formas de pago y facturación.- canalizar casos técnicos y solicitudes de garantía.- mantener una comunicación clara y profesional vía whatsapp y teléfono.*2.coordinación operacional y logística*- ser el punto de contacto entre cliente e instalador.- confirmar horarios, domicilios, accesos, precios, formas de pago y condiciones de instalación.- dar soporte durante el día en caso de cambios, retrasos, dudas o imprevistos en instalaciones.- monitorear y validar que las instalaciones se realicen correctamente, en tiempo y forma, documentando la evidencia.*3.gestión de agenda, rutas y cierres administrativos*- mantener la agenda de instalaciones actualizada con información completa.- construir rutas de instalación eficientes considerando zonas, horarios y tráfico.- realizar el *cierre diario* de ventas, cobros, instalaciones y pendientes.- entregar *cierres semanales y mensuales*, así como los reportes para pagos a instaladores.*perfil del candidato(a)*experiência requerida*- 2 a 4 años en *atención a clientes*, *coordinación operativa*, *logística*, o *agendamiento de servicios*.- manejo de whatsapp business, atención multicanal y seguimiento de casos.- experiência básica en facturación cfdi 4.0 y validación de pagos.- experiência trabajando con técnicos o personal de campo (deseable).*educación*- técnico superior, carrera comercial o licenciatura en administración, logística, ingeniería, comercio o afín.*habilidades*- excelente comunicación escrita y verbal.- organización impecable y atención al detalle.- manejo de estrés, priorización y multitarea.- empatía, servicio al cliente y resolución de problemas.- capacidad para coordinar a varias personas simultáneamente.*conocimientos técnicos*- google sheets/excel (intermedio - tablas, filtros, fórmulas básicas).- uso de google maps o apps de ruteo.- whatsapp business y herramientas de registro.- deseable conocimiento en procesos de garantías y postventa.*ofrecemos*- sueldo competitivo según experiência.- sistema hibrido con 3 días de oficina y 3 de home office.- bonos mensuales por desempeño y cumplimiento de métricas.- capacitación continua en productos inteligentes y procesos operativos.- ambiente profesional, estable y con oportunidad de crecimiento.- integración a una empresa en rápido crecimiento en guadalajara y otras ciudades.tipo de puesto: tiempo completosueldo: $10,* - $14,* al mesbeneficios:- bebidas gratis- descuento de empleados- horarios flexibles- opción a contrato indefinido- servicio de comedor con descuento- teléfono de la empresa- trabajo desde casaescolaridad:- licenciatura trunca o en curso (obligatorio)experiência:- atención al cliente: 2 años (obligatorio)- gestión de operaciones: 2 años (deseable)- supervisión de personal: 1 año (deseable)lugar de trabajo: remoto híbrido en puerta de hierro, * zapopan, jal.