Empresa dedicada principalmente a la tecnología.
produce dispositivos electrónicos como smartphones, televisores, computadoras y electrodomésticos.objetivo del puestoasegurar que todos los envíos se entreguen correctamente y a tiempo, dando seguimiento desde que salen hasta que llegan al cliente final, cumpliendo con lo prometido.responsabilidades del puestoseguir los procesos establecidos para dar seguimiento a las entregas.resolver problemas durante la entrega, contactando a las áreas o personas necesarias hasta solucionarlo.dar seguimiento al 100% de los envíos asignados hasta confirmar su entrega final.revisar diariamente que la información de los envíos esté correctamente registrada en los sistemas y corregir cuando haya errores.asegurar que todos los envíos queden cerrados correctamente el mismo día en sistema.elaborar reportes diarios y mantener actualizados los estatus de las entregas.detectar envíos entregados que aún no han sido facturados y coordinar con el área correspondiente para su facturación.registrar incidencias en el sistema (tickets) en un máximo de 3 horas desde que se detecta el problema.dar seguimiento a los tickets abiertos hasta su solución.generar y presentar indicadores de desempeño (kpis) de las paqueterías asignadas.utilizar correctamente los canales de comunicación internos (correo, teams, bases de datos, etc.).
atender de forma inmediata casos de contracargos, coordinando con las áreas involucradas para su resolución (devoluciones, evidencias, etc.).
mantener comunicación constante con paqueterías, atención a clientes y otras áreas para asegurar respuestas oportunas.proporcionar información al área de indicadores cuando se requiera para análisis de satisfacción del cliente.confirmar con el cliente final que recibió su pedido (en envíos dedicados) y reportar el resultado.realizar llamadas de seguimiento para validar la calidad de la entrega y solicitar evaluación del servicio.realizar llamadas adicionales cuando sea necesario para dar seguimiento a entregas o incidencias.reportar diariamente los envíos que requieren reenvío y actualizar esta información en el sistema.principales actividadesmonitoreo de envíos en distintas paqueterías.seguimiento de entregas en tiempo real.actualización de información en sistemas internos.reporte diario de envíos pendientes o entregados.gestión de incidencias (reclamos, devoluciones, etc.).
comunicación constante con equipos internos y proveedores logísticos.seguimiento a la satisfacción del cliente (quejas o encuestas).
requisitosdisponibilidad para rolar turnos de lunes a domingo (3 turnos rolados y 4x3).2 años de experiencia en el puesto.educación mínima: educación media superior - bachillerato general.edad entre 24 y 45 años.conocimientos en gestión de información, proactividad, responsabilidad, bases de datos, envíos, organización, reporte, seguimiento, tecnología y comunicación efectiva.ofrecemosprestaciones superiores desde el primer día.vales.bonos semanales.rutas de transporte.fondo de ahorro.comedor subsidiado.
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