Objetivo del puesto:
diseñar, desarrollar y mantener soluciones analíticas que permitan medir, interpretar y mejorar la experiencia del cliente a través de análisis, herramientas tecnológicas y tableros. Este rol será clave para transformar datos en insights accionables que impacten directamente en la estrategia de cx.
responsabilidades principales:
* extraer, transformar y analizar datos utilizando lenguajes de programación como r, python y sql .
* integrar y analizar datos provenientes de plataformas voc como medallia, identificando patrones, tendencias y oportunidades de mejora.
* diseño e implementación de modelos y aproximación analítica a la voc
* diseñar y automatizar reportes y dashboards interactivos utilizando java scr i pt, html y herramientas de visualización .
* generar insights estratégicos que permitan influir en decisiones de alto nivel dentro de la gerencia de cx.
* colaborar con equipos multidisciplinarios para implementar mejoras basadas en la voz del cliente.
* asegurar la calidad, integridad y trazabilidad de los datos utilizados en los análisis.
* participar en la definición de kpis y métricas clave de experiencia del cliente.
requisitos técnicos:
* dominio de al menos uno de los siguientes lenguajes r, python y sql para análisis de datos.
* familiaridad con desarrollo web básico ( html, javascript ) para visualización de datos
* conocimiento en herramientas de voc, deseable medallia .
* experiencia en metodologías de cx, nps, ces, csat, entre otros.
* uso de herramientas de plataformas ia (chatgpt, gemini, claude o copilot)
perfil del candidato ideal:
* profesional en ingeniería, matemáticas, estadística, sistemas o afines.
* pensamiento analítico y enfoque estratégico.
* capacidad de comunicación para traducir datos en narrativas comprensibles para la alta dirección.
* proactividad, curiosidad intelectual y orientación a resultados.
* experiencia previa en áreas de cx, bi o análisis de datos en el sector bancario o financiero (deseable).
analista benchmarking e innovación competitiva:
objetivo del puesto:
realizar análisis comparativos, investigación de mercado y evaluación de innovaciones que permitan identificar oportunidades estratégicas para fortalecer la competitividad de la organización. Este rol será clave para detectar brechas, proponer soluciones basadas en mejores prácticas y anticipar movimientos del mercado.
responsabilidades principales:
investigación y benchmarking
* realizar análisis competitivo trimestral y evaluaciones comparativas de servicios financieros para personas físicas y morales.
* diseñar y ejecutar programas de mystery shopping y scouting estructurado.
* monitorear innovaciones relevantes en banca internacional y fintech.
mejores prácticas e innovación
* mantener un banco de soluciones probadas para problemas recurrentes.
* adaptar casos de éxito de otras industrias al contexto bancario.
* ejecutar experimentos controlados para validar nuevas propuestas.
insights y colaboración
* documentar metodologías, evidencias y procesos de evaluación.
requisitos técnicos:
* manejo sólido de metodologías de benchmarking (comparativo funcional, ux/ui, procesos, madurez digital).
* dominio de fuentes de monitoreo e interpretación de reportes globales (mckinsey, gartner, forrester, bcg, bain, deloitte).
* capacidad avanzada para producir comparativos ejecutivos (matrices de features, gap analysis, frameworks de decisión).
perfil del candidato ideal:
* profesional en administración, economía, ingeniería industrial, mercadotecnia o afines.
* experiencia en análisis competitivo, investigación de mercado o benchmarking (idealmente en banca).
* capacidad de comunicación para traducir hallazgos complejos en narrativas ejecutivas claras.
* curiosidad intelectual constante y seguimiento de tendencias de mercado, fintech y competencia.