Descripción del puesto
el objetivo principal es trabajar en estrecha colaboración con el cliente para asegurar su satisfacción y retención, así como la optimización de resultados.
* iniciar sesión con los clientes: explicar metodología, calendarios y kpis tras la firma del contrato.
* seguimiento de kpis: revisar leads generados, conversiones, costos y retención de cuentas, compartiendo reportes con el cliente.
* gestión de riesgos: detectar señales tempranas de insatisfacción (falta de leads, problemas en crm) y coordinar con crm, creativo o media buyer para resolver.
habilidades y competencias requeridas
* conocimiento general de marketing digital (campañas, crm, funnels).
* manejo de herramientas de análisis básico (google sheets, data studio) para reportes.
hard skills
* empatía y habilidad de comunicación para tratar con clientes.
* resolución de conflictos y negociación ante incidencias o quejas.
* organización para programar sprints y dar feedback puntual a los equipos internos.
soft skills
* mínimo 2 años en account management, customer success o roles de atención comercial y marketing.
aquellos candidatos seleccionados serán sometidos a un proceso de selección riguroso, diseñado para evaluar sus habilidades y competencias. Si deseas destacarte en este rol, ¡no dudes en presentar tu solicitud!