Ofertas de ejecutivos bilingües para call center en naucalpan y ciudad de méxico
descripción del puesto
responde a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico, sms y chat para resolver problemas de acuerdo con los estándares de servicio. Maneja llamadas rutinarias y soporte en línea; mantiene un conocimiento detallado de los productos y servicios y analiza las necesidades de servicio para comunicarlo a los departamentos correspondientes. Se requiere capacidad de manejo de sistemas informáticos y de datos.
responsabilidades
* resuelve solicitudes básicas o de nivel 1 relacionadas con pagos y cuentas.
* proporciona respuestas estandarizadas mediante gui y documentación existente.
* introduce datos en los sistemas y bases de datos del cliente; escala o deriva quejas y solicitudes no resueltas a personal con más experiencia.
* desarrollar conocimientos básicos de productos, políticas y procedimientos para un número limitado de clientes.
requisitos mínimos
* normalmente no se requiere experiencia relevante
* vivir cerca de la zona de trabajo
* habilidades blandas: amistoso, facilidad de palabra, actitud de servicio
* modalidad de empleo: lunes a viernes en oficina; un sábado o domingo (5 horas en casa)
* soporte en línea y seguimiento de transacciones
* contrato indefinido; equipo de cómputo
ofrecemos
* salario y beneficios competitivos
* 30 días de aguinaldo; 12 días de vacaciones; 5 días personales
* prima vacacional del 60%
* vales de despensa; seguro médico mayor; seguro de vida; seguro dental; seguro de vista
* bono de desempeño y ptu; día de cumpleaños libre
* gym pass; comedor subsidiado; evo bus gratuito
detalles adicionales
global payments inc. ofrece igualdad de oportunidades; empleo sin discriminación. Localización: ciudad de méxico y naucalpan, con posibles roles remotos o híbridos según la vacante.
notas
la descripción incluye información de múltiples puestos relacionados con atención al cliente y soporte en centros de contacto en diferentes ubicaciones; no se debe asumir cada detalle aplica a una única vacante sin verificación oficial.
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