Somos una compañía integradora de servicios tecnológicos, especializada en soluciones innovadoras basadas en las últimas tecnologías de información. Nuestro compromiso es contribuir al desarrollo y mejora de diversos sectores de la industria y el gobierno.
te invitamos a ser parte de nuestro equipo de trabajo.
*supervisor/a de mesa de servicio*
objetivo del puesto:
esta posición garantiza un servicio de soporte técnico eficiente y de alta calidad. Su función principal es liderar y gestionar al equipo de mesa, mantener altos estándares de servicio y contribuir a la satisfacción del cliente.
requisitos:
* licenciatura o ingeniería en sistemas, computación, informática o áreas afines concluida (indispensable con título y/o cédula). No técnicos
* experiencia mínima de 2 años como supervisor de mesa de servicio.
* experiencia en el cumplimiento de niveles de servicio acordados con los clientes.
* fundamentos de itil (no obligatorio).
* manejo de herramientas de tickets (bmc, ivanti, cherwell, etc.).
principales responsabilidades:
* gestión de servicio: asegurar que los tickets estén debidamente categorizados y documentados, y que los incidentes y solicitudes se resuelvan dentro de los tiempos acordados.
* supervisión del equipo: supervisar la atención telefónica, garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta, y asegurar la calidad en la atención al cliente.
* informes y estadísticas: generar y presentar informes estadísticos mensuales y trimestrales sobre el desempeño y las llamadas recibidas.
* apoyo y administración: brindar apoyo técnico a los analistas, administrar la herramienta de gestión de servicios, y coordinar actividades con el personal operativo.
* comunicación y mejora continua: mantener contacto con proveedores y clientes, realizar visitas para entregar informes, dar seguimiento a pendientes y proponer mejoras.
* liderazgo: supervisar y controlar al personal a cargo, distribuir la carga de trabajo, y proporcionar motivación y retroalimentación.
ofrecemos:
* sueldo de $22,000 brutos.
* pago quincenal
* prestaciones de ley y prestaciones superiores a la ley.
* zona de trabajo alcaldía benito juárez.
* estabilidad y crecimiento profesional.
si cubres el perfil y te encuentras interesado (a), te invitamos a postularte por este medio adjuntando tu cv en formato pdf.
en esta organización fomentamos un ambiente libre de discriminación, entendiendo por discriminación toda distinción, exclusión, restricción o preferencia que, por acción u omisión, con intención o sin ella, no sea objetiva, racional ni proporcional y tenga por objeto o resultado obstaculizar, restringir, impedir, menoscabar o anular el reconocimiento, goce o ejercicio de los derechos humanos y libertades, cuando se base en uno o más de los siguientes motivos: el origen étnico o nacional, el color de piel, la cultura, el sexo, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, económica, de salud o jurídica, la religión, la apariencia física, las características genéticas, la situación migratoria, el embarazo, la lengua, las opiniones, las preferencias sexuales, la identidad o filiación política, el estado civil, la situación familiar, las responsabilidades familiares, el idioma, los antecedentes penales o cualquier otro motivo; también se entenderá como discriminación la homofobia, misoginia, cualquier manifestación de xenofobia, segregación racial, antisemitismo, así como la discriminación racial y otras formas conexas de intolerancia. Promovemos la igualdad de oportunidades, igualdad laboral y no discriminación por tal motivo nos hemos armonizado con la fracción iii del artículo 1° de la ley federal para prevenir y eliminar la discriminación (lfped) o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales o locales; buscamos que en nuestros procesos de reclutamiento, selección contratación, capacitación y permanencias de todos nuestros(as) colaboradores(as), se otorguen las mismas oportunidades de empleo, por lo cual, queda prohibido cualquier tipo de sesgo sexista o el solicitar certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia adquirida. Para más información solicitar nuestro código de conducta.