Coordinador de servicio al cliente page is loaded## coordinador de servicio al clientelocations: san pedro garza garcía, nuevo leóntime type: full timeposted on: publicado hace 2 díastime left to apply: fecha final: 11 de mayo de 2026 (quedan 18 días para realizar la solicitud)job requisition id: jr103590*¡nuevas oportunidades te esperan en logrand!*coordinador de servicio al clienteprincipales responsabilidades:1.coordinar con las áreas internas los requerimientos del desarrollo de procesos enfocados en la fidelización y experiencia del cliente, siendo enlace entre el equipo operativo y la gerencia, participando activamente en la integración de nuevos productos, campañas así como procedimientos, para atraer y retener clientes.2.colaborar transversalmente, generando propuestas de mejora en la operación, para asegurar la eficiencia operativa del centro de servicio al cliente3.coordinar, configurar y supervisar las herramientas y agentes de ia asegurando que la interacción sea fluida, eficiente, orientada al cumplimiento de los objetivos operativos y mejora continua del ecosistema tecnológico.4.atender, dar seguimiento y soporte a la operación de atención a clientes dentro del horario total de servicio a través de los canales activos, con la finalidad de contribuir a una solución rápida garantizando la satisfacción y preferencia del cliente.informar y dar soporte a los especialistas en actualizaciones y atención sobre los juegos y sus reglas para asegurar la precisión en los intercambios de información con los clientes y/o los diferentes miembros del equipo.5.coordinar y dar seguimiento a las situaciones que por su naturaleza fueron escaladas por ticket o por email a los diferentes departamentos de soporte y que se encuentren fuera del alcance de los especialistas de atención.6.dar seguimiento a los monitoreos de calidad a fin de mantener el servicio conforme a los lineamientos de calidad establecidos para garantizar la satisfacción del cliente.7.supervisar el buen funcionamiento y uso adecuado de los diferentes equipos y medios dispuestos para brindar atención a clientes, así como servir de enlace en caso de necesidad entre los especialistas y las áreas de soporte.8.realizar sesiones de retroalimentación con el equipo de especialistas a fin de revisar el desempeño del equipo.9.monitorear el flujo de interacciones en tiempo real y tomar decisiones para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio en las diferentes campañas de atención.10.monitorear de forma diaria el volumen de interacciones que cada especialista atiende y trabajar para corregir cualquier desviación.11.dar soporte en la definición de los objetivos de cada colaborador a fin de mantener los niveles de servicio.*¡únete a nuestro equipo!*### puestos similares (1)locations: san pedro garza garcía, nuevo leóntime type: full timeposted on: publicado hace más de 30 días¡únete a nuestro equipo! Envíanos tu información y forma parte de unaempresa donde la diversión, el desarrollo profesional y la responsabilidad social se unen.* promovemos un ambiente de trabajo positivo y dinámico, donde el compañerismo y la colaboración son fundamentales.* ofrecemos programas de capacitación personalizados para que nuestros colaboradores fortalezcan sus competencias y habilidades.* impulsamos el crecimiento profesional a través de planes de carrera en la universidad logrand.* fomentamos la participación en causas sociales y ambientales, generando un impacto positivo en la comunidad.* valoramos la diversidad cultural y la riqueza que aporta al equipo.
#j-18808-ljbffr