Vacante: supervisor de call center
ubicación: aviación civil 35, industrial puerto aéreo, venustiano carranza, 15710 ciudad de méxico, cdmx
tipo de empleo: tiempo completo
salario: $12,000- $14,000
horario:
* una vacante dispoonible en turno vespertino
* una vacante disponible en turno matutino
descripción del puesto:
en grupo diagnóstico aries nos encontramoes en búsqueda de un supervisor de call center con experiencia para liderar y gestionar nuestro equipo de agentes, asegurando el cumplimiento de los objetivos de calidad y desempeño. El candidato ideal debe ser proactivo, tener excelentes habilidades de comunicación y ser capaz de motivar y desarrollar a su equipo.
responsabilidades:
* supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de agentes de call center.
* monitorear el desempeño de los agentes, garantizando que se cumplan los estándares de calidad y tiempo de respuesta.
* proporcionar retroalimentación constructiva y realizar sesiones de coaching para mejorar el rendimiento individual y grupal.
* gestionar el cumplimiento de los kpis (indicadores clave de desempeño) como nivel de servicio, tiempos de espera, resolución en primera llamada, etc.
* resolver problemas escalados por los agentes y asegurar una experiencia de cliente excepcional.
* colaborar con otros departamentos para implementar mejoras en los procesos y en la satisfacción del cliente.
* motivar y mantener un ambiente de trabajo positivo y productivo.
requisitos:
* experiencia mínima de 2 años como supervisor o líder de equipo en un call center.
* conocimiento en gestión de equipos y métricas de call center.
* habilidades de comunicación efectivas y capacidad para resolver conflictos.
* capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con objetivos.
* manejo de herramientas de gestión de call centers (crm, software de monitoreo de calidad, etc.).
* título universitario (preferible, pero no indispensable).
ofrecemos:
* sueldo competitivo y prestaciones superiores a las de la ley.
* oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro de la empresa.
* excelente ambiente de trabajo.
si estas interesado, postúlate por este medio.