Objetivo del puesto
coordinación del equipo de soporte técnico. Junto con el equipo de soporte técnico asegurar que las actividades de instalar, mantener y actualizar hardware y software de la empresa se ejecuten de acuerdo a los níveles de servicio, así como proporcionar mantenimiento a los diferentes equipos tecnológicos de la empresa. Proporcionar soporte técnico y servicios de asistencia en tecnologías de la información, atendiendo y resolviendo las incidencias por medio del sistema de tickets. Asegurar la distribución de la carga de trabajo y solicitudes de los usuarios con el equipo técnico incluyéndose, asegurar la satisfacción de los usuarios mediante un servicio eficiente y de calidad, manteniendo una comunicación asertiva y efectiva en todo momento.
requisitos
* inglés intermedio - avanzado (entrevista en inglés)
* experiência de 5 años reciente coordinación en servicio técnico
* conocimientos y manejo de herramienta para la gestión de tickets, grupos de soporte, itil (atención a usuarios) y activos de cómputo
* escolaridad: ingeniería en sistemas o afín
responsabilidades
* coordinación del equipo de soporte técnico
* generación de reportes de resultados e indicadores específicos
* asegurar la disponibilidad de los servicios de área a los usuarios de la empresa
* mantener el proceso de facturación de equipos nuevos conforme a los procesos del establecidos
* documentar, dar seguimiento y monitorear incidentes reportados en el sistema de tickets reportados
* reparar y dar mantenimiento a computadoras, impresoras y dispositivos móviles
* instalar, configurar y mantener hardware y software para el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos
* realizar cableado estructurado para equipo de computo
* instalación de cámaras para circuito cerrado de tv
* instalación de fibra óptica
* atención a usuarios
* interacción con los grupos de soporte de it para la solución de incidentes
ofrecemos
* sueldos competitivo
* prestaciones superiores a la ley (vales de despensa, fondo de ahorro, seguro de vida, etc.)
* modalidad: 100% presencial
* horario de trabajo: lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas o de 09:00 a 18:00 horas
* lugar de trabajo: torre siglum, insurgentes sur *, col.florida (frente al mb olivo)
información adicional
* tipo de puesto: tiempo completo
* sueldo: $30,* - $38,* al mes
* beneficios: protegido de vida, vales de despensa
* tipo de jornada: lunes a viernes, turno de 8 horas
* lugar de trabajo: empleo presencial
#j-18808-ljbffr