*líder de soporte (l3)*ubicación*: ciudad de méxico (modalidad híbrida)*idioma*: inglés avanzado*funciones principales*- atender, diagnosticar y resolver incidentes de nível 3.- escalar problemas a níveles superiores, asegurando cumplimiento de sla.- analizar impacto y ejecutar cambios complejos, con validaciones posteriores.- participar en discusiones técnicas y de diseño con clientes y equipo de soluciones.- revisar reportes de tráfico y configuración ip.- coordinar mantenimientos planificados y colaborar en tareas de troubleshooting con otros equipos y proveedores.*requisitos*- 6 a 8 años de experiência en telecomunicaciones (preferentemente en proveedor de servicios).- certificación *ccnp/ccie* o equivalente en *sdwan* (certificaciones en seguridad, deseable).*conocimiento sólido en*:- direccionamiento ip y protocolos de enrutamiento (bgp, ospf).- vpn/ipsec.- seguridad y firewalls (fortinet, zscaler, palo alto, etc.).- tecnologías de capa 1/2 (xdsl, ethernet, líneas arrendadas, inalámbrico).- habilidades de atención al cliente, trabajo en equipo, coordinación y comunicación efectiva.- capacidad para trabajar bajo presión, con enfoque en resultados y resolución de problemas.tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminadosueldo: a partir de $40,* al meslugar de trabajo: remoto híbrido en *, reforma, méx.