Garantizar la satisfacción del cliente
nuestro objetivo es ofrecer un servicio técnico eficiente, profesional y oportuno que cubra desde la instalación y puesta en marcha hasta el mantenimiento, garantías y soporte técnico postventa de maquinaria para cartón corrugado, montacargas y maquinaria de construcción.
* coordinar el cumplimiento de mantenimientos de los equipos
* planificar, supervisar instalaciones, mantenimientos preventivos/correctivos y atención de garantías
* establecer protocolos técnicos de instalación, revisión, servicio y entrega de maquinaria
* dar seguimiento a clientes tras la entrega para garantizar satisfacción y resolver incidencias
* controlar tiempos de respuesta, eficiencia del equipo técnico y satisfacción del cliente
* gestionar refacciones y consumibles, en coordinación con almacén y compras
* capacitar a técnicos y usuarios finales en el uso correcto de la maquinaria
* colaborar con el área comercial, brindando soporte técnico y recomendaciones en procesos de venta
* supervisar y asegurar el cumplimiento de garantías en tiempo y forma ante fabricantes
* reportar indicadores clave (kpis) del área (tiempos de atención, número de servicios, nps, etc.)
requisitos:
* ingeniería mecánica, electromecánica, industrial o afín
* mínimo 5 años de experiencia en puestos similares, idealmente en empresas de maquinaria industrial
* conocimientos técnicos en sistemas eléctricos e hidráulicos, montaje e instalación de maquinaria, mantenimiento correctivo y preventivo, diagnóstico y solución de fallas, manejo de refacciones y consumibles
* habilidades en liderazgo y gestión de equipos técnicos, comunicación con clientes, organización y control de procesos, orientación a resultados y servicio
beneficios:
* sueldo y beneficios competitivos
* ambiente dinámico y proactivo
* entorno profesional, seguro y colaborativo
* desarrollo y crecimiento en un ambiente innovador
otros:
se busca a una persona con experiencia y conocimientos técnicos para desempeñar un rol clave en nuestra empresa. Si tienes habilidades en liderazgo y gestión de equipos técnicos, comunícate con nosotros para discutir esta oportunidad.
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