Descripción del puesto:
estamos buscando un coordinador de cabina de siniestros proactivo y organizado, con habilidades de liderazgo y enfoque en la excelencia operativa. Será responsable de supervisar y coordinar al equipo de atención telefónica para reportes de siniestros, garantizando una gestión eficiente, oportuna y empática con los asegurados.
responsabilidades principales:
* supervisar al equipo de agentes de cabina encargados de recibir y gestionar reportes de siniestros.
* asegurar el cumplimiento de los protocolos y tiempos de atención establecidos.
* monitorear los indicadores clave de desempeño (kpis) y proponer mejoras.
* capacitar, motivar y desarrollar al personal a su cargo.
* atender casos especiales o escalados.
* colaborar con otras áreas como ajustadores, atención a clientes y gestión de pólizas para asegurar una respuesta integral al cliente.
* generar reportes periódicos de desempeño y productividad del equipo.
requisitos:
* licenciatura en áreas administrativas, ingeniería o afines.
* experiencia mínima de 2 a 3 años en posiciones similares dentro del sector de seguros (preferente en área de siniestros).
* experiencia previa liderando equipos de trabajo (call center o similares).
* conocimiento de procesos de siniestros (autos, daños, salud o vida).
* manejo de herramientas tecnológicas y software de gestión.
* excelente actitud de servicio, habilidades de comunicación y resolución de problemas.
habilidades clave:
* pensamiento analítico
* organización y atención al detalle
* comunicación efectiva
* liderazgo
* ética profesional
ofrecemos:
* sueldo competitivo con base a experiencia
* prestaciones de ley
* superiores (seguro de vida, seguro de accidentes personales, asistencia funeraria, tarjeta de descuentos, etc)
* espacio de comedor
* servicio de café
* dinámicas de integración
* sorpresas de cumpleaños
* oportunidades de desarrollo
* estabilidad laboral
* buen ambiente de trabajo
visita nuestro sitio web:
horario
09:00 - 18:00 hrs, de lunes a viernes con disponibilidad en fin de semana en caso de ser requerido
100% presencial
postúlate hoy mismo adjuntando tu cv actualizado.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: a partir de $13,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial