Resolución de tickets dentro del alcance y responsabilidades de acuerdo con los procedimientos definidos en el service desk.
gestionar las solicitudes o incidentes que presentan los usuarios vía telefónica o por correo.
asegurarse de que los tickets asignados se documenten y actualicen según los estándares de los níveles de servicio.
proactividad y apetito técnico para explorar y obtener soluciones a problemas desconocidos.
otras funciones administrativas u operativas según sea necesario.
somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las tecnologías de la información
agente de call center santa catarina
*requisitos*:
de 6 meses a 1 año en atención telefónica o soporte de primera línea.
preparatoria/ carrera técnica
excel
conocimiento básico de los sistemas operativos informáticos (windows 10 y navegadores)
conocimiento deseable de active directory, office 365 y conectividad remota.
habilidades interpersonales, con un enfoque en la creación de relaciones, habilidades para escuchar y hacer preguntas.
habilidades de servicio al cliente.
habilidades de comunicación verbal y escrita
deseable manejo de algun erp
beneficios
sueldo de $9,500 mensuales libres
*horario*: lunes a viernes de 9 am a 7 pm y guardia en sabado de 9 am a 1 pm (remot
imss
aguinaldo
infonavit
infonacot
seguro de vida.
vales de despensa.
cursos y capacitaciones gratuitas con valor curricular
descuentos y tarifas promocionales