¿eres una persona proactiva, con habilidades y experiência en atención al cliente. ¡esta oportunidad es para ti!.... En italika, estamos en la búsqueda de tu talento para unirte a nuestro equipo de trabajo como:
*“coordinador de calidad call center"*
*perfil*:
escolaridad: licenciatura concluida en administración o afín.
*conocimiento*
microsoft office (word, powerpoint y excel avanzado)
crm
sistemas de telefonía
métricas de contact center
*habilidades*:
solución de problemas, autogestión, orientación a resultados, negociación, innovación, orientación al servicio, trabajo en equipo, desarrollo de otros y proactividad.
*experiência*:de 3 años en mapeo de procesos operativos, construcción de modelos de capacitación técnica y blanda, detección de necesidades de capacitación, auditoría de proceso y servicio a clientes y en procesos de solución al cliente en 2do nível (back) contact center.
*objetivo del puesto*:
asegurar el cumplimiento de los procesos del centro de solución y relación con cliente, realizando capacitaciones continuas a partir de las detecciones, contribuyendo al desarrollo de habilidades y conocimientos técnicos de los colaboradores, respaldando los procesos a través de una base de conocimiento, actualizada, confiable y disponible.
*actividades*:
- liderar y gestionar el desempeño de los analistas, asegurando el cumplimiento de los objetivos de calidad y de servicio a través de la supervisión efectiva.
- proporcionar mensualmente retroalimentaciones y coaching a su personal acorde a los resultados de calidad y productividad para fortalecer las competencias profesionales y asegurar la completa satisfacción de los clientes.
- recomendar mejoras en los procesos, técnicas o trato a través del análisis de los reportes de calidad y productividad.
- supervisar la pronta resolución de las solicitudes de los clientes finales asegurando su satisfacción y posicionamiento de la marca.
- asegurar el cumplimiento de los kpi´s del área y de la campaña asignada.
*lugar de trabajo*:
insurgentes sur (a la altura del metrobus dr. Gálvez)
*horario de trabajo*:
lunes a viernes de 8 a 5 pm y sábado de 9 a 2 pm
*ofrecemos*:
- *sueldo mensual*:$14,950 (brutos)
- *premio de puntualidad*:
- *premio de asistencia*:
- *vales de despensa*:
- *prestaciones de ley (desde el primer día)*:
- seguro de vida
- descuentos y beneficios
- desarrollo y crecimiento profesional a corto plazo
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: hasta $15,950.00 al mes
beneficios:
- descuentos y precios preferenciales
- seguro de vida
pago complementario:
- bono de asistencia
- bono de puntualidad
tipo de jornada:
- turno de 10 horas
- turno matutino
escolaridad:
- licenciatura terminada (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial