Analista de atención de equipajes

como analista de atención a equipajes, será responsable de asegurar la gestión integral, oportuna y precisa de los casos de equipaje y objetos perdidos, desde su registro hasta su resolución final, con el fin de garantizar una experiencia positiva al cliente y contribuir a la mejora continua de los procesos del área.

funciones principales

• gestionar casos de equipaje y objetos perdidos, desde su registro hasta la resolución final, asegurando la correcta documentación y trazabilidad de cada incidencia.
• coordinar con estaciones, handling partners y proveedores para localizar, despachar y entregar equipaje u objetos perdidos de manera oportuna.
• dar seguimiento a los reportes de clientes, manteniendo comunicación clara y constante y proporcionando actualizaciones sobre el estado de su equipaje; resolver dudas o reclamos dentro de los tiempos establecidos.
• negociar compensaciones con pasajeros en casos de demora, daño, saqueo o pérdida definitiva de equipaje, asegurando la aplicación correcta de las políticas de la aerolínea y el cumplimiento de la legislación y regulaciones vigentes.
• registrar y mantener actualizado el inventario de artículos encontrados y equipajes no reclamados, garantizando el registro dentro del sistema con el objetivo de localizar al propietario y asegurar la repatriación al cliente de manera oportuna.

conocimientos y requisitos

• atención al cliente de 1 a 3 años
• experiencia con manejo de quejas
• manejo de inventario
• manejo de paquetería de oficina
• inglés intermedio (b1+)

lugar de trabajo: aeropuerto de monterrey

beneficios

• 12 días de vacaciones desde el 1er año
• fondo de ahorro
• prestaciones superiores a la ley